Dorim să ne asigurăm că experiența dvs. de cumpărături cu noi este plăcută și satisfăcătoare. Totuși, înțelegem că uneori lucrurile pot decurge diferit față de plan. Dacă se întâmplă acest lucru, avem un proces general de returnare/schimb pentru a vă ajuta.
PROCES GENERAL DE RETURNARE/SCHIMB
Pasul 1: Inițiați Returnarea & Schimbul
Dacă trebuie să inițiați o returnare sau un schimb, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la info@rivacoco.com cu numărul comenzii dvs., iar echipa noastră de servicii pentru clienți vă va oferi sugestii profesionale și utile pentru a vă ajuta cu procesul de returnare & schimb.
Pasul 2: Trimiteți Produsul Înapoi
După ce aprobăm cererea dvs. și vă furnizăm adresa de returnare/schimb, vă rugăm să returnați articolul în termen de 7 zile urmând instrucțiunile noastre. Recomandăm utilizarea unui serviciu de urmărire pentru confirmarea livrării, deoarece putem emite rambursarea/schimbul doar după ce primim produsul înapoi. Pentru informarea dvs., noi nu acoperim costul transportului pentru returnarea produselor.
Pasul 3: Rambursare/Schimb
Când primim returnarea dvs., vom verifica articolul în termen de 3-5 zile lucrătoare și vom procesa un înlocuitor pentru schimb sau vom emite o rambursare.
Vă rugăm să rețineți:
Înainte de a returna produsul, vă rugăm să ne contactați pentru a iniția procesul de returnare/schimb. Returnarea directă la momentul livrării sau la oficiul poștal local cu contact prealabil va fi acceptată. Ne puteți trimite un e-mail la info@rivacoco.com cu RETURN în subiectul e-mailului. În plus, emitem rambursări/schimburi doar pentru articolele care se încadrează în politica noastră de Returnare/Schimb.
NEELIGIBILE PENTRU RAMBURSARE/SCHIMB
Suntem dedicați să oferim clienților noștri produse și servicii de înaltă calitate. Totuși, dacă primiți un produs defect, vom accepta cu plăcere returnarea/schimbul. Vă rugăm să rețineți că problemele legate de mărime, schimbarea deciziei, daune cauzate de utilizare, spălare, auto-reparare sau alte intervenții umane nu sunt considerate probleme de calitate.
Pentru a fi eligibil pentru o returnare/schimb, toate articolele trebuie să fie nepurtate, neutilizate și în condiția originală, cu ambalajul și etichetele originale atașate. Nu putem rambursa niciun articol care pare a fi fost purtat, spălat sau modificat. Vă rugăm să rețineți că articolele trimise ca înlocuire sau schimb sunt nerambursabile. Clienții noștri sunt responsabili pentru costurile de transport ale returnării.
Vă rugăm să rețineți că Rivacoco.com nu este responsabil pentru încercările eșuate de livrare cauzate de neglijența clientului. Neglijența include, dar nu se limitează la refuzul confirmării expedierii și informații incorecte sau incomplete ale destinatarului, cum ar fi adresa comenzii, numărul de contact sau numele destinatarului. În acest caz, nu putem oferi rambursare. Dacă constatați că informațiile comenzii dvs. sunt incorecte, vă rugăm să ne contactați la info@rivacoco.com cu numărul comenzii și informațiile corecte cât mai curând posibil. Suntem bucuroși să vă ajutăm.
RETURNARE
Returnările pot fi efectuate în termen de 14 zile de la data primirii articolelor. Vă rugăm să nu trimiteți articolele de returnare la adresa expeditorului de pe pachetul primit. Vă rugăm să contactați serviciul nostru pentru clienți, info@rivacoco.com pentru a obține adresa de expediere pentru returnarea articolelor.
RAMBURSARE/SCHIMB
După ce articolele returnate au ajuns și au fost confirmate conform condițiilor de rambursare la depozitul nostru, vom iniția rambursarea/schimbul în 5 zile lucrătoare. Nu există costuri suplimentare pentru dvs.
Pentru cel mai bun serviciu pentru clienți, ca întotdeauna, vă vom notifica prin e-mail odată ce pachetul de returnare a fost primit și vă vom informa dacă articolele sunt eligibile pentru rambursare.
Vă vom trimite un al doilea e-mail când rambursarea este în curs de procesare; vă rugăm să așteptați până la 7 zile pentru ca fondurile să ajungă.
Dacă nu ați primit vești de la noi după 7 zile sau aveți întrebări legate de rambursarea/schimbul dvs., vă rugăm să ne contactați la info@rivacoco.com.
Vă mulțumim că ați cumpărat de la noi! Sperăm să vă revedem curând.
Cu stimă
Riva CoCo®
