Queremos garantir que a sua experiência de compra connosco seja agradável e satisfatória. No entanto, entendemos que, por vezes, as coisas podem não correr como planeado. Se isso acontecer, temos um processo geral de devolução/troca para o ajudar.
PROCESSO GERAL DE DEVOLUÇÃO/TROCA
Passo 1: Inicie a Sua Devolução & Troca
Se precisar de iniciar uma devolução ou troca, por favor envie-nos um email para info@rivacoco.com com o seu número de encomenda, e a nossa equipa de atendimento ao cliente fornecerá sugestões profissionais e úteis para o ajudar no processo de devolução & troca.
Passo 2: Envie o Seu Produto de Volta
Após aprovamos o seu pedido e fornecermos o nosso endereço de devolução/troca, por favor devolva o artigo dentro de 7 dias seguindo as nossas instruções. Recomendamos o uso de um serviço de rastreamento para confirmação da entrega, pois só podemos emitir um reembolso/troca após recebermos o produto de volta. Para que saiba, não pagamos a taxa de envio para devolução de produtos.
Passo 3: Reembolso/Troca
Quando recebermos a sua devolução, iremos verificar o artigo dentro de 3-5 dias úteis e processar uma substituição para troca ou emitir um reembolso.
Por favor note:
Antes de devolver o produto, contacte-nos para iniciar o processo de devolução/troca. A devolução direta no momento da entrega ou na estação dos correios local com contacto prévio será aceite. Pode enviar-nos um email para info@rivacoco.com com DEVOLUÇÃO no assunto do email. Além disso, só emitimos reembolsos/trocas para artigos que estejam dentro do âmbito da nossa Política de Devolução/Troca.
NÃO REEMBOLSÁVEL/TROCÁVEL
Estamos comprometidos em fornecer aos nossos clientes produtos e serviços de alta qualidade. No entanto, se receber um produto defeituoso, aceitaremos com prazer a sua devolução/troca. Por favor, note que problemas de tamanho, mudança de opinião, danos devido ao uso, lavagem, auto-reparação ou outras intervenções humanas não são considerados problemas de qualidade.
Para ser elegível para uma devolução/troca, todos os artigos devem estar sem uso, não usados e na condição original com a embalagem e etiquetas originais anexadas. Não podemos reembolsar quaisquer peças de vestuário que pareçam ter sido usadas, lavadas ou alteradas. Por favor, tenha em mente que os artigos enviados como substituição ou troca não são reembolsáveis. Os nossos clientes são responsáveis pelos custos de envio da devolução.
Por favor, note que a Rivacoco.com não é responsável por quaisquer tentativas de entrega falhadas causadas por negligência do cliente. A negligência inclui, mas não se limita a, recusa da confirmação de envio e informações incorretas ou incompletas do destinatário, como endereço da encomenda, número de contacto ou nome do destinatário. Neste caso, não podemos fornecer reembolso. Se verificar que as informações da sua encomenda estão incorretas, por favor contacte-nos em info@rivacoco.com com o seu número de encomenda e as informações corretas o mais rapidamente possível. Estamos mais do que felizes em ajudar.
DEVOLUÇÃO
As devoluções podem ser feitas dentro de 14 dias a partir da data em que recebeu os seus artigos. Por favor, não envie os artigos para devolução para o endereço do remetente que consta na embalagem que recebeu. Por favor, contacte o nosso serviço de atendimento ao cliente, info@rivacoco.com para obter o endereço de envio para a devolução dos artigos.
REEMBOLSO/TROCA
Após os seus artigos devolvidos chegarem e serem confirmados com as condições de reembolso descritas no nosso armazém, iniciaremos o seu reembolso/troca em 5 dias úteis. Não há custos adicionais para si.
Para um melhor serviço ao cliente, como sempre, notificá-lo-emos por email assim que o seu pacote de devolução for recebido e informá-lo-emos se os artigos qualificam para reembolso.
Enviaremos um segundo email quando o reembolso estiver a caminho; por favor, aguarde até 7 dias para que o valor seja creditado.
Se não receber notícias nossas após 7 dias ou tiver alguma dúvida sobre o seu reembolso/troca, por favor contacte-nos em info@rivacoco.com.
Obrigado por comprar connosco! Esperamos vê-lo novamente em breve.
Com os melhores cumprimentos
Riva CoCo®
