Como posso encomendar produtos Riva CoCo?
Encomende Online: A forma mais conveniente de comprar Riva CoCo é em www.rivacoco.com. Compre toda a linha de produtos (quando quiser!), crie uma lista de desejos e abra uma conta para um checkout fácil! Basta adicionar os itens ao seu carrinho e finalizar a compra a partir daí!
Por favor, certifique-se de rever a sua encomenda antes de a submeter para garantir a precisão, pois não podemos editar ou alterar encomendas depois de efetuadas.
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O envio gratuito não se aplica a encomendas internacionais ou expresso, encomendas que incluam produtos com sobretaxas de manuseio ou taxas de entrega de artigos sobredimensionados, e/ou encomendas já efetuadas. Aplicado automaticamente no checkout quando a encomenda se qualifica. Não se aplica a devoluções. Os termos da oferta estão sujeitos a alterações sem aviso prévio. Taxas adicionais aplicam-se para envio expresso ou durante a noite, onde disponível.
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Ajuda! O meu código promocional não está a funcionar!
Todas as nossas promoções ativas estão na nossa página de termos e condições. Não fazemos parceria com RetailMeNot ou outros sites de códigos promocionais, por isso, infelizmente, todos os códigos nas suas páginas estão expirados ou não estão ativos em www.rivacoco.com.
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Tenho de pagar impostos/taxas de importação numa encomenda internacional?
Fazemos o nosso melhor para garantir que não tenha de pagar impostos/taxas adicionais de importação ou alfandegárias. Contudo, por vezes, isto está fora do nosso controlo devido às leis fiscais locais.
Se for cobrado impostos/taxas adicionais na fronteira, é responsável pelos pagamentos iniciais impostos pelo seu departamento fiscal local. No entanto, envie-nos um email com a situação depois. Veremos se conseguimos encontrar formas de compensá-lo na sua próxima compra ou oferecendo códigos de desconto dedicados.
Adoramos enviar os nossos tesouros para familiares e amigos também! No momento da finalização da compra, será solicitado que preencha primeiro as suas informações de envio:
Depois, prossiga para a revisão e pagamentos! A partir daí, irá selecionar o seu método de pagamento. Se escolher cartão de crédito, o endereço de envio será automaticamente o mesmo que o endereço de faturação. Se estiver a enviar os seus tesouros para outra pessoa, pode atualizar o seu endereço de faturação para o endereço registado no seu banco ou cartão de crédito!
Infelizmente, como indicado no checkout e nas confirmações de encomenda, uma vez que nos esforçamos para enviar o mais rápido possível e as encomendas ficam bloqueadas no nosso stock e sistemas de pagamento assim que são feitas, nem sempre conseguimos cancelar encomendas. Para saber se a sua encomenda pode ser cancelada, por favor contacte-nos em info@rivacoco.com.
Se não conseguirmos cancelar a encomenda e optar por devolver algum artigo, será responsável pelas taxas de devolução associadas.
Infelizmente, como indicado no checkout e nas confirmações de encomenda, uma vez que as encomendas vão para o nosso armazém assim que são feitas, o stock fica bloqueado nos nossos sistemas e os fundos são pré-autorizados, não conseguimos fazer alterações a uma encomenda depois de feita. Isto inclui adicionar ou remover artigos, alterar quantidades, adicionar uma mensagem de presente, atualizar o endereço de envio ou cancelar uma encomenda. Se optar por devolver algum artigo, será responsável pelas taxas de devolução associadas.
Infelizmente, não conseguimos enviar uma encomenda para dois endereços diferentes. Terá de fazer duas encomendas separadas para dois locais diferentes!
Não! Sabemos que os nossos clientes adoram enviar os nossos produtos como presentes, por isso os preços só aparecem na confirmação da encomenda e não nas faturas enviadas nas caixas!
Lamentamos que não tenha recebido a sua etiqueta de devolução! Notámos que na maioria das vezes em que isto acontece, é porque o email com a etiqueta acaba na pasta de spam/lixo do cliente. Recomendamos que verifique lá para ver se foi para onde o email foi enviado. Se assim for, pode adicionar o email (info@rivacoco.com) à sua lista de "Remetentes Seguros" ou "Remetentes Confiáveis" na sua aplicação/plataforma de email. Isto deverá garantir que quaisquer futuros emails com etiquetas de devolução sejam entregues na sua caixa de entrada, em vez de spam/lixo!
Se ainda tiver dificuldades em encontrar a sua etiqueta, por favor contacte a nossa Equipa de Experiência do Cliente em info@rivacoco.com.
Mal podemos esperar que receba a sua encomenda! O nosso tempo atual de processamento no armazém é de 3 a 5 dias úteis. Estamos a trabalhar arduamente para enviar as suas encomendas o mais rápido possível! Assim que a sua encomenda for enviada, receberá a informação de rastreamento para o estado mais atualizado da sua encomenda, bem como notificações de entrega!
Por favor, note que os atrasos no envio a nível mundial estão a afetar várias encomendas, fazendo com que muitas delas tenham tempos de envio mais longos. Agradecemos muito a sua paciência e apoio enquanto navegamos juntos por estes tempos difíceis!
Envio terrestre: Depois de a sua encomenda ser enviada, a entrega demorará entre 3 a 10 dias úteis, dependendo da distância dos nossos armazéns.
| Região | Expresso | Rápido | Padrão |
| EUA | 4-8 Dias |
6-10 Dias |
8-12 Dias |
| EUROPA | 4-8 Dias |
6-10 Dias |
8-12 Dias |
| CANADÁ/MÉXICO | 5-8 Dias |
6-12 Dias |
8-15 Dias |
| AUSTRÁLIA/NOVA ZELÂNDIA | 5-8 Dias |
6-12 Dias |
8-15 Dias |
| ÁSIA | 5-8 Dias |
6-12 Dias |
8-15 Dias |
| ÁFRICA | 6-10 Dias |
8-15 Dias |
10-20 Dias |
| ÁFRICA DO SUL | 6-10 Dias |
8-15 Dias |
10-20 Dias |
| OUTROS | 6-10 Dias |
8-15 Dias |
10-20 |
POR FAVOR NOTE: Uma vez que as encomendas saem do nosso armazém, podem ocorrer atrasos devido às medidas de segurança, ao aumento do volume e a problemas de pessoal que todas as transportadoras estão a enfrentar. Por favor, contacte a UPS, USPS ou Fedex se tiver alguma dúvida sobre o estado da sua entrega.
Entendemos como pode ser frustrante quando as encomendas desaparecem! :(
Assim que a Riva CoCo enviar o pacote e este sair das nossas instalações, cumprimos a nossa responsabilidade como remetente do produto, e o pacote está agora nas mãos da empresa de transporte (ou transportadora) utilizada para enviar os seus bens. Por favor, contacte a empresa de transporte para mais informações caso o seu número de rastreio deixe de mostrar qualquer movimento.
NOTA: Depois de as encomendas saírem do nosso armazém, podem ocorrer atrasos devido às medidas de segurança, aumento de volume e problemas de pessoal que todos os transportadores estão a enfrentar. Por favor, contacte a UPS, USPS ou Fedex caso tenha alguma dúvida sobre o estado da sua entrega.
Os números de contacto dos nossos transportadores estão abaixo... certifique-se de ter a sua informação de rastreio à mão antes de contactar:
UPS:
1.800.742.5877
www.ups.com
USPS:
1.800.275.8777
www.usps.com
FEDEX:
1.800.463.3339
www.fedex.com
Se o seu pacote indicar que foi entregue mas não o possui, por favor verifique com os seus vizinhos ou familiares. Infelizmente, podem ocorrer erros e os pacotes são frequentemente entregues no local errado, mesmo que o endereço na encomenda esteja correto. Se não conseguir localizar o pacote, por favor contacte-nos através de info@rivacoco.com.
Receberá um email de confirmação da encomenda assim que a sua encomenda for efetuada, que incluirá os artigos comprados, o total da encomenda e o número da encomenda.
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Está à procura de rastrear a sua encomenda? Quando a sua encomenda for enviada, receberá um email de Confirmação de Envio de info@rivacoco.com. com o seu número de rastreio. Dependendo do produto encomendado, o email pode demorar até 3 dias úteis a ser enviado. Assim que receber o email, insira o seu número de rastreio abaixo para verificar rapidamente o estado da entrega.
Os números de encomenda não atualizam instantaneamente com o estado de entrega disponível. Se o seu número de rastreio indicar que está atualmente indisponível, não se preocupe - a sua encomenda foi enviada e está em trânsito para a estação local dos correios. O rastreio deverá ser atualizado dentro de alguns dias úteis. Dependendo do destino, a encomenda pode demorar alguns dias a ser entregue.
Boas compras!
Com amor da equipa Riva CoCo™
