Queremos asegurarnos de que su experiencia de compra con nosotros sea agradable y satisfactoria. Sin embargo, entendemos que a veces las cosas pueden salir de manera diferente a lo planeado. Si esto sucede, tenemos un proceso general de devolución/cambio para ayudarle.
PROCESO GENERAL DE DEVOLUCIÓN/CAMBIO
Paso 1: Inicie su devolución y cambio
Si necesita iniciar una devolución o cambio, por favor envíenos un correo electrónico a info@rivacoco.com con su número de pedido, y nuestro equipo de servicio al cliente le proporcionará sugerencias profesionales y útiles para ayudarle con el proceso de devolución y cambio.
Paso 2: Envíe su producto de vuelta
Después de aprobar su solicitud y proporcionarle nuestra dirección de devolución/cambio, por favor devuelva el artículo dentro de los 7 días siguiendo nuestras instrucciones. Recomendamos usar un servicio de seguimiento para la confirmación de entrega, ya que solo podemos emitir un reembolso/cambio una vez que recibamos el producto de vuelta. Para que lo sepa, no pagamos el costo de envío para la devolución de productos.
Paso 3: Reembolso/Cambio
Cuando recibamos su devolución, revisaremos el artículo dentro de 3-5 días hábiles y procesaremos un reemplazo para un cambio o emitiremos un reembolso.
Por favor tenga en cuenta:
Antes de devolver el producto, por favor contáctenos para iniciar el proceso de devolución/cambio. Se aceptará la devolución directa en el momento de la entrega o en la oficina de correos local con contacto previo. Puede enviarnos un correo electrónico a info@rivacoco.com con la palabra DEVOLUCIÓN en el asunto del correo. Además, solo emitimos reembolsos/cambios para artículos que estén dentro del alcance de nuestra Política de Devolución/Cambio.
NO REEMBOLSABLES/NO CANJEABLES
Estamos comprometidos a proporcionar a nuestros clientes productos y servicios de alta calidad. Sin embargo, si recibe un producto defectuoso, aceptaremos gustosamente su devolución/cambio. Tenga en cuenta que problemas de talla, cambio de opinión, daños debido al uso, lavado, reparación propia u otras intervenciones humanas no califican como problemas de calidad.
Para ser elegible para una devolución/cambio, todos los artículos deben estar sin usar, sin desgaste y en la condición original con el embalaje y etiquetas originales adjuntas. No podemos reembolsar ninguna prenda que parezca haber sido usada, lavada o alterada. Por favor tenga en cuenta que los artículos enviados como reemplazo o cambio no son reembolsables. Nuestros clientes son responsables de los costos de envío de la devolución.
Por favor tenga en cuenta que Rivacoco.com no es responsable por intentos fallidos de entrega causados por negligencia del cliente. La negligencia incluye, pero no se limita a, la negativa a confirmar el envío y la información incorrecta o incompleta del destinatario, como dirección de pedido, número de contacto o nombre del destinatario. En este caso, no podemos proporcionar un reembolso. Si encuentra que la información de su pedido es incorrecta, por favor contáctenos en info@rivacoco.com con su número de pedido y la información correcta lo antes posible. Estamos más que felices de ayudarle.
DEVOLUCIÓN
Las devoluciones pueden realizarse dentro de los 14 días desde la fecha en que recibió sus artículos. Por favor no envíe los artículos de devolución a la dirección del remitente que aparece en el paquete que recibió. Por favor contacte a nuestro servicio al cliente, info@rivacoco.com para obtener la dirección de envío para devolver los artículos.
REEMBOLSO/CAMBIO
Después de que sus artículos devueltos hayan llegado y se confirme que cumplen con las condiciones reembolsables descritas en nuestro almacén, iniciaremos su reembolso/cambio en 5 días hábiles. No hay costo adicional para usted.
Para un mejor servicio al cliente, como siempre, le notificaremos por correo electrónico una vez que su paquete de devolución haya sido recibido y le informaremos si los artículos califican para un reembolso.
Le enviaremos un segundo correo electrónico cuando el reembolso esté en camino hacia usted; por favor espere hasta 7 días para que los fondos lleguen.
Si no ha recibido noticias nuestras después de 7 días o tiene alguna consulta sobre su reembolso/cambio, por favor póngase en contacto con nosotros en info@rivacoco.com.
¡Gracias por comprar con nosotros! Esperamos verle de nuevo pronto.
Saludos cordiales
Riva CoCo®
