¿Cómo puedo ordenar productos Riva CoCo?
Compra en línea: La forma más conveniente de comprar Riva CoCo es en www.rivacoco.com. Compra toda la línea de productos (¡cuando quieras!), crea una lista de deseos y abre una cuenta para un pago fácil. ¡Solo agrega los artículos a tu bolsa y realiza el pago desde ahí!
Por favor, asegúrate de revisar tu pedido antes de enviarlo para verificar que esté correcto, ya que no podemos editar ni cambiar pedidos una vez realizados.
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El envío gratis no aplica para pedidos internacionales o exprés, pedidos que incluyen productos con recargos por manejo o tarifas de entrega de artículos sobredimensionados, y/o pedidos realizados previamente. Se aplica automáticamente al hacer el pago cuando el pedido califica. No aplica para devoluciones. Los términos de la oferta están sujetos a cambios sin previo aviso. Se aplican cargos adicionales para envíos exprés o nocturnos, donde estén disponibles.
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¡Ayuda! ¡Mi código promocional no funciona!
Todas nuestras promociones activas están en nuestra página de términos y condiciones. No tenemos alianza con RetailMeNot u otros sitios de códigos promocionales, por lo que desafortunadamente todos los códigos en sus páginas están expirados o no están activos en www.rivacoco.com.
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¿Tengo que pagar impuestos/aranceles de importación en un pedido internacional?
Hacemos todo lo posible para asegurarnos de que no tenga que pagar impuestos/aranceles adicionales de importación o aduanas. Sin embargo, a veces está fuera de nuestro control debido a las leyes fiscales locales.
Si te cobran impuestos/aranceles adicionales en la frontera, eres responsable de los pagos iniciales impuestos por tu departamento local de impuestos. Sin embargo, envíanos un correo electrónico explicando la situación después. Y veremos si podemos encontrar formas de compensarte en tu próxima compra o ofreciéndote códigos de descuento dedicados.
¡Nos encanta enviar nuestros tesoros a familiares y amigos también! Al hacer el pago, se te pedirá que completes primero tu información de envío:
¡Luego procede a la revisión y pagos! Desde allí, seleccionarás tu método de pago. Si eliges tarjeta de crédito, por defecto la dirección de envío será la misma que la dirección de facturación. Si vas a enviar tus tesoros a otra persona, puedes actualizar tu dirección de facturación a la que está registrada en tu banco o tarjeta de crédito.
Desafortunadamente, como se indica en el proceso de compra y en nuestras confirmaciones de pedido, dado que nos esforzamos por enviar lo más rápido posible y los pedidos quedan bloqueados en nuestro inventario y sistemas de pago tan pronto como se realizan, no siempre podemos cancelar pedidos. Para saber si tu pedido puede ser cancelado, por favor contáctanos en info@rivacoco.com.
Si no podemos cancelar el pedido y decides devolver algún artículo, serás responsable de los gastos de devolución asociados.
Desafortunadamente, como se indica en el proceso de compra y en nuestras confirmaciones de pedido, dado que los pedidos se envían a nuestro almacén tan pronto como se realizan, el inventario queda bloqueado en nuestros sistemas y los fondos se preautorizan, no podemos hacer cambios en un pedido después de haberlo realizado. Esto incluye añadir o eliminar artículos, editar cantidades, añadir un mensaje de regalo, actualizar la dirección de envío o cancelar un pedido. Si decides devolver algún artículo, serás responsable de los gastos de devolución asociados.
Desafortunadamente, no podemos enviar un pedido a dos direcciones diferentes. ¡Necesitarás hacer dos pedidos distintos para dos ubicaciones separadas!
¡No! Sabemos que a nuestros clientes les encanta enviar nuestros productos como regalos, por eso los precios solo aparecen en la confirmación del pedido y no en los albaranes que se envían en las cajas.
¡Lamentamos que no haya recibido su etiqueta de devolución! Hemos notado que la mayoría de las veces que esto ocurre, es porque el correo con la etiqueta termina en la carpeta de spam/correo no deseado del cliente. Le recomendamos que revise allí para ver si ese es el caso. Si es así, puede agregar el correo (info@rivacoco.com) a su lista de "Remitentes seguros" o "Remitentes confiables" en su aplicación/plataforma de correo electrónico. Esto debería asegurar que cualquier correo futuro con etiquetas de devolución llegue a su bandeja de entrada, ¡en lugar de spam/correo no deseado!
Si aún tiene problemas para encontrar su etiqueta, por favor comuníquese con nuestro Equipo de Atención al Cliente en info@rivacoco.com.
¡Estamos ansiosos por que reciba su pedido! Nuestro tiempo actual de procesamiento en el almacén es de 3 a 5 días hábiles. ¡Estamos trabajando arduamente para enviar sus pedidos lo más rápido posible! Una vez que su pedido se envíe, recibirá la información de seguimiento para conocer el estado más actualizado de su pedido, así como notificaciones de entrega.
Tenga en cuenta que los retrasos en envíos a nivel mundial están afectando varios pedidos, causando que muchos paquetes tarden más en llegar. ¡Agradecemos mucho su paciencia y apoyo mientras navegamos juntos estos tiempos difíciles!
Envío terrestre: Una vez que su pedido se envíe, tardará de 3 a 10 días hábiles en llegar, dependiendo de la distancia a nuestros almacenes.
| Región | Exprés | Rápido | Estándar |
| EE. UU. | 4-8 Días |
6-10 Días |
8-12 Días |
| EURO | 4-8 Días |
6-10 Días |
8-12 Días |
| CA/MX | 5-8 Días |
6-12 Días |
8-15 Días |
| AUS/NZL | 5-8 Días |
6-12 Días |
8-15 Días |
| ASIA | 5-8 Días |
6-12 Días |
8-15 Días |
| AFR | 6-10 Días |
8-15 Días |
10-20 Días |
| SA | 6-10 Días |
8-15 Días |
10-20 Días |
| OTROS | 6-10 Días |
8-15 Días |
10-20 |
NOTA: Una vez que los pedidos salen de nuestro almacén, pueden experimentar retrasos debido a las medidas de seguridad, el aumento de volumen y problemas de personal que están enfrentando todos los transportistas. Por favor, comuníquese con UPS, USPS o Fedex si tiene alguna pregunta sobre el estado de su entrega.
¡Entendemos lo frustrante que puede ser cuando los paquetes se pierden! :(
Una vez que Riva CoCo envía el paquete y este sale de nuestra instalación, hemos cumplido con nuestra responsabilidad como remitente del producto, y el paquete está ahora en manos de la empresa de transporte (o transportista) utilizada para enviar sus productos. Por favor, comuníquese con la empresa de transporte para más información si su número de seguimiento deja de mostrar movimiento.
NOTA: Una vez que los pedidos salen de nuestro almacén, pueden experimentar retrasos debido a las medidas de seguridad, el aumento de volumen y problemas de personal que todos los transportistas están enfrentando. Por favor, comuníquese con UPS, USPS o Fedex si tiene alguna pregunta sobre el estado de su entrega.
Los números de contacto de nuestros transportistas están abajo... asegúrese de tener su información de seguimiento a mano antes de comunicarse:
UPS:
1.800.742.5877
www.ups.com
USPS:
1.800.275.8777
www.usps.com
FEDEX:
1.800.463.3339
www.fedex.com
Si su paquete aparece como entregado pero usted no lo tiene en su posesión, por favor asegúrese de verificar con sus vecinos o familiares. Desafortunadamente, pueden ocurrir errores y los paquetes a menudo se entregan en la ubicación incorrecta, incluso si la dirección en el pedido es correcta. Si no puede localizar el paquete, por favor contáctenos en info@rivacoco.com.
Recibirá un correo electrónico de confirmación de pedido una vez que su pedido haya sido realizado, el cual incluirá los artículos comprados, el total del pedido y el número de pedido.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
¿Está buscando rastrear su pedido? Cuando su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico de Confirmación de Envío de info@rivacoco.com. con su número de seguimiento. Dependiendo del producto pedido, el correo electrónico podría tardar hasta 3 días hábiles en ser enviado. Una vez que reciba el correo, ingrese su número de seguimiento a continuación para verificar rápidamente el estado de su entrega.
Los números de pedido no se actualizan instantáneamente con el estado de entrega disponible. Si su número de seguimiento muestra que actualmente no está disponible, no se alarme: su pedido ha sido enviado y está en tránsito hacia la oficina postal local. El seguimiento debería actualizarse en unos pocos días hábiles. Dependiendo del destino, el pedido puede tardar algunos días en ser entregado.
¡Felices compras!
Con cariño del equipo de Riva CoCo™
