Chceme zajistit, aby byl váš nákupní zážitek u nás příjemný a uspokojivý. Nicméně chápeme, že se někdy věci mohou vyvinout jinak, než bylo plánováno. Pokud k tomu dojde, máme obecný proces vrácení/výměny, který vám pomůže.
OBECNÝ PROCES VRÁCENÍ/VÝMĚNY
Krok 1: Zahajte své vrácení & výměnu
Pokud potřebujete zahájit vrácení nebo výměnu, zašlete nám prosím e-mail na info@rivacoco.com s číslem vaší objednávky a náš tým zákaznické podpory vám poskytne profesionální a užitečné rady, které vám pomohou s procesem vrácení & výměny.
Krok 2: Odeslání produktu zpět
Poté, co schválíme vaši žádost a poskytneme naši adresu pro vrácení/výměnu, prosím vraťte položku do 7 dnů podle našich pokynů. Doporučujeme použít sledovací službu pro potvrzení doručení, protože refundaci/výměnu můžeme provést až po obdržení produktu zpět. Pro vaši informaci, nehradíme náklady na dopravu za vrácení produktů.
Krok 3: Refundace/Výměna
Když obdržíme vaše vrácení, zkontrolujeme položku do 3-5 pracovních dnů a zpracujeme náhradu za výměnu nebo vydáme refundaci.
Upozornění:
Než produkt vrátíte, kontaktujte nás prosím, abyste zahájili proces vrácení/výměny. Přímé vrácení při doručení nebo na místní poště po předchozím kontaktu bude akceptováno. Můžete nám napsat e-mail na info@rivacoco.com s předmětem e-mailu VRÁCENÍ. Dále vydáváme refundace/výměny pouze za položky, které spadají do rozsahu naší politiky vrácení/výměny.
NEVRATNÉ/NEVYMĚNITELNÉ
Zavazujeme se poskytovat našim zákazníkům vysoce kvalitní produkty a služby. Pokud však obdržíte vadný produkt, rádi přijmeme vaše vrácení/výměnu. Upozorňujeme, že problémy s velikostí, změna názoru, poškození způsobená používáním, praním, vlastním opravováním nebo jinými lidskými zásahy nejsou považovány za kvalitativní problémy.
Pro způsobilost k vrácení/výměně musí být všechny položky nenosené, nepoužité a v původním stavu s původním obalem a připevněnými štítky. Nemůžeme refundovat žádné oděvy, které vypadají, že byly nošeny, prané nebo upravované. Mějte na paměti, že položky zaslané jako náhrada nebo výměna jsou nevratné. Naši zákazníci jsou odpovědní za náklady na zpětné zaslání.
Upozorňujeme, že Rivacoco.com nenese odpovědnost za neúspěšné pokusy o doručení způsobené nedbalostí zákazníka. Nedbalost zahrnuje, ale není omezena na odmítnutí potvrzení zásilky a nesprávné nebo neúplné údaje příjemce, jako je adresa objednávky, kontaktní číslo nebo jméno příjemce. V takovém případě nemůžeme poskytnout refundaci. Pokud zjistíte, že informace o vaší objednávce jsou nesprávné, kontaktujte nás prosím na info@rivacoco.com s číslem objednávky a správnými údaji co nejdříve. Rádi vám pomůžeme.
VRÁCENÍ
Vrácení lze provést do 14 dnů od data, kdy jste obdrželi své položky. Prosím, nezasílejte vrácené položky na adresu odesílatele z balíčku, který jste obdrželi. Kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu, info@rivacoco.com, abyste získali adresu pro zaslání vrácených položek.
REFUNDACE/VÝMĚNA
Poté, co dorazí vaše vrácené položky a budou potvrzeny podle uvedených podmínek pro refundaci v našem skladu, zahájíme vaši refundaci/výměnu do 5 pracovních dnů. Nejsou s tím spojeny žádné další náklady.
Pro nejlepší zákaznický servis, jako vždy, vás budeme informovat e-mailem, jakmile bude váš vrácený balíček přijat, a sdělíme vám, zda položky splňují podmínky pro refundaci.
Pošleme vám druhý e-mail, když bude refundace na cestě zpět k vám; očekávejte, že peníze dorazí do 7 dnů.
Pokud od nás po 7 dnech nedostanete žádnou zprávu nebo máte jakékoli dotazy ohledně vaší refundace/výměny, kontaktujte nás prosím na info@rivacoco.com.
Děkujeme, že nakupujete u nás! Doufáme, že vás brzy opět uvidíme.
S pozdravem
Riva CoCo®
