Alışveriş deneyiminizin bizimle keyifli ve tatmin edici olmasını sağlamak istiyoruz. Ancak, bazen işler planlandığı gibi gitmeyebilir. Böyle bir durumda, size yardımcı olmak için genel bir iade/değişim sürecimiz bulunmaktadır.
GENEL İADE/DEĞİŞİM SÜRECİ
Adım 1: İadenizi ve Değişiminizi Başlatın
İade veya değişim başlatmanız gerekiyorsa, lütfen sipariş numaranızla birlikte info@rivacoco.com adresine e-posta gönderin, müşteri hizmetleri ekibimiz size iade ve değişim sürecinde profesyonel ve yardımcı öneriler sunacaktır.
Adım 2: Ürününüzü Geri Gönderin
Talebinizi onayladıktan ve iade/değişim adresimizi sağladıktan sonra, lütfen talimatlarımızı izleyerek ürünü 7 gün içinde geri gönderin. Teslimat onayı için takip hizmeti kullanmanızı öneririz, çünkü ürünü geri alana kadar iade/değişim işlemi gerçekleştiremeyiz. Bilginiz olsun, iade ürünlerin kargo ücretini biz karşılamıyoruz.
Adım 3: İade/Değişim
İadenizi aldığımızda, ürünü 3-5 iş günü içinde inceleyeceğiz ve değişim için yenisini gönderecek veya iade işlemini başlatacağız.
Lütfen dikkat edin:
Ürünü iade etmeden önce, iade/değişim sürecini başlatmak için bizimle iletişime geçin. Teslimat anında doğrudan iade veya önceden iletişim kurularak yerel postaneye teslim kabul edilir. E-posta konu satırında "RETURN" yazarak info@rivacoco.com adresine e-posta gönderebilirsiniz. Ayrıca, yalnızca İade/Değişim Politikamız kapsamındaki ürünler için iade/değişim yapılmaktadır.
İADE/DEĞİŞİM YAPILAMAYAN ÜRÜNLER
Müşterilerimize yüksek kaliteli ürünler ve hizmetler sunmaya kararlıyız. Ancak, kusurlu bir ürün alırsanız, iade/değişiminizi memnuniyetle kabul ederiz. Lütfen beden sorunları, fikrin değişmesi, kullanım, yıkama, kendi kendine tamir veya diğer insan müdahalelerinden kaynaklanan hasarların kalite sorunu olarak kabul edilmediğini unutmayın.
İade/değişim için uygun olmak üzere, tüm ürünler kullanılmamış, giyilmemiş ve orijinal ambalajı ve etiketleri ile birlikte orijinal durumda olmalıdır. Giyilmiş, yıkanmış veya değiştirilmiş giysiler için iade yapılmaz. Lütfen, size değişim veya yedek olarak gönderilen ürünlerin iade edilemez olduğunu unutmayın. Müşterilerimiz iade kargo ücretlerinden sorumludur.
Lütfen Rivacoco.com'un müşteri ihmali nedeniyle başarısız teslimat girişimlerinden sorumlu olmadığını unutmayın. İhmal, gönderi onayının reddedilmesi ve sipariş adresi, iletişim numarası veya alıcı adı gibi eksik ya da yanlış alıcı bilgilerini içerir ancak bunlarla sınırlı değildir. Bu durumda, iade yapılmamaktadır. Sipariş bilgilerinizin yanlış olduğunu fark ederseniz, lütfen sipariş numaranız ve doğru bilgilerle birlikte en kısa sürede info@rivacoco.com adresinden bizimle iletişime geçin. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.
İADE
İadeler, ürünlerinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde yapılabilir. Lütfen aldığınız paketteki gönderici adresine iade ürünleri göndermeyin. Ürünleri iade etmek için kargo adresini almak üzere müşteri hizmetlerimizle info@rivacoco.com iletişime geçin.
İADE/DEĞİŞİM
İade ürünlerimiz depomuza ulaştıktan ve belirtilen iade koşullarına uygunluğu onaylandıktan sonra, iade/değişim işleminizi 5 iş günü içinde başlatacağız. Size ekstra bir maliyet yoktur.
Her zaman olduğu gibi, en iyi müşteri hizmeti için, iade paketinizi aldığımızda size e-posta ile bildireceğiz ve ürünlerin iade için uygun olup olmadığını bildireceğiz.
İade işlemi başlatıldığında size ikinci bir e-posta göndereceğiz; fonun size ulaşması için 7 güne kadar beklemenizi rica ederiz.
7 gün içinde bizden haber almadıysanız veya iade/değişim ile ilgili herhangi bir sorunuz varsa, lütfen info@rivacoco.com. adresinden bizimle iletişime geçin.
Bizimle alışveriş yaptığınız için teşekkür ederiz! Sizi tekrar görmek dileğiyle.
Saygılarımızla
Riva CoCo®
