We willen ervoor zorgen dat uw winkelervaring bij ons plezierig en bevredigend is. We begrijpen echter dat dingen soms anders kunnen lopen dan gepland. Als dit gebeurt, hebben we een algemeen retour-/ruilproces om u te helpen.
ALGEMEEN RETOUR-/RUILPROCES
Stap 1: Start uw retour & ruil
Als u een retour of ruil wilt starten, stuur dan een e-mail naar info@rivacoco.com met uw ordernummer, en ons klantenserviceteam zal u professionele en behulpzame suggesties geven om u te helpen met het retour- & ruilproces.
Stap 2: Stuur uw product terug
Nadat we uw verzoek hebben goedgekeurd en ons retour-/ruiladres hebben verstrekt, retourneert u het artikel binnen 7 dagen volgens onze instructies. We raden aan een trackingsdienst te gebruiken voor leveringsbevestiging, aangezien we alleen een terugbetaling/ruil kunnen uitvoeren zodra we het product terugontvangen. Ter informatie, wij betalen de verzendkosten voor het retourneren van producten niet.
Stap 3: Terugbetaling/Ruil
Wanneer wij uw retour ontvangen, zullen we het artikel binnen 3-5 werkdagen controleren en een vervanging voor een ruil verwerken of een terugbetaling uitvoeren.
Let op:
Neem voordat u het product retourneert contact met ons op om het retour-/ruilproces te starten. Directe retour bij levering of bij het lokale postkantoor met voorafgaand contact wordt geaccepteerd. U kunt ons een e-mail sturen naar info@rivacoco.com met RETOUR in de onderwerpregel van de e-mail. Daarnaast geven we alleen terugbetalingen/ruil voor artikelen die binnen de reikwijdte van ons Retour-/Ruilbeleid vallen.
NIET-RESTITUEERBAAR/NIET-RUILBAAR
We zijn toegewijd aan het leveren van hoogwaardige producten en diensten aan onze klanten. Als u echter een defect product ontvangt, accepteren we uw retour/ruil graag. Houd er rekening mee dat maatproblemen, van gedachten veranderen, schade door gebruik, wassen, zelfreparatie of andere menselijke ingrepen niet als kwaliteitsproblemen worden beschouwd.
Om in aanmerking te komen voor een retour/ruil, moeten alle artikelen ongedragen, ongebruikt en in de originele staat zijn met de originele verpakking en labels bevestigd. We kunnen geen terugbetaling doen voor kledingstukken die gedragen, gewassen of aangepast lijken te zijn. Houd er rekening mee dat artikelen die u als vervanging of ruil ontvangt niet restitueerbaar zijn. Onze klanten zijn verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.
Houd er rekening mee dat Rivacoco.com niet verantwoordelijk is voor mislukte leveringspogingen veroorzaakt door nalatigheid van de klant. Nalatigheid omvat, maar is niet beperkt tot, weigering van verzendbevestiging en onjuiste of onvolledige ontvangerinformatie zoals besteladres, contactnummer of naam van de ontvanger. In dit geval kunnen wij geen terugbetaling bieden. Als u merkt dat uw bestelgegevens onjuist zijn, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@rivacoco.com met uw ordernummer en de juiste informatie. We helpen u graag.
RETOUR
Retourzendingen kunnen worden gedaan binnen 14 dagen vanaf de datum waarop u uw artikelen hebt ontvangen. Stuur alstublieft geen retourartikelen naar het afzenderadres op het pakket dat u hebt ontvangen. Neem contact op met onze klantenservice, info@rivacoco.com om het verzendadres voor het retourneren van de artikelen te verkrijgen.
TERUGBETALING/RUIL
Na ontvangst van uw geretourneerde artikelen en bevestiging dat ze voldoen aan de beschreven restitueerbare voorwaarden in ons magazijn, starten wij binnen 5 werkdagen uw terugbetaling/ruil. Hieraan zijn geen extra kosten voor u verbonden.
Voor de beste klantenservice, zoals altijd, informeren wij u per e-mail zodra uw retourpakket is ontvangen en laten wij u weten of de artikelen in aanmerking komen voor een terugbetaling.
We sturen u een tweede e-mail wanneer de terugbetaling onderweg is; houd rekening met maximaal 7 dagen voor ontvangst van het bedrag.
Als u na 7 dagen niets van ons heeft gehoord of vragen heeft over uw terugbetaling/ruil, neem dan contact met ons op via info@rivacoco.com.
Bedankt voor uw aankoop bij ons! We hopen u snel weer te zien.
Met vriendelijke groet
Riva CoCo®
