저희와 함께하는 쇼핑 경험이 즐겁고 만족스러우시길 바랍니다. 하지만 때로는 계획과 다르게 진행될 수 있다는 점을 이해합니다. 이런 경우를 대비해 저희는 일반적인 반품/교환 절차를 마련해 두었습니다.
일반 반품/교환 절차
1단계: 반품 및 교환 시작
반품이나 교환을 원하시면 주문 번호와 함께 info@rivacoco.com으로 이메일을 보내주세요. 고객 서비스 팀이 전문적이고 유용한 조언을 제공하여 반품 및 교환 절차를 도와드립니다.
2단계: 제품 반송
요청이 승인되고 반품/교환 주소를 안내받으면, 안내에 따라 7일 이내에 상품을 반송해 주세요. 배송 확인을 위해 추적 서비스를 이용하시는 것을 권장합니다. 상품이 도착해야만 환불/교환이 가능합니다. 참고로, 반품 배송비는 고객님 부담입니다.
3단계: 환불/교환
반품 상품을 받으면 3-5 영업일 내에 검수 후 교환 상품 발송 또는 환불 처리를 진행합니다.
주의 사항:
반품 전 반드시 저희에게 연락하여 반품/교환 절차를 시작해 주세요. 배송 시 직접 반품하거나 사전 연락 없이 우체국에 반품하는 경우도 접수됩니다. 이메일 제목에 "RETURN"을 포함하여 info@rivacoco.com으로 연락해 주세요. 또한, 저희 반품/교환 정책 범위 내의 상품에 대해서만 환불/교환이 가능합니다.
환불/교환 불가 항목
저희는 고객님께 고품질 제품과 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 그러나 불량 제품을 받으신 경우에는 반품/교환을 기꺼이 받아드립니다. 사이즈 문제, 변심, 사용, 세탁, 자가 수리 또는 기타 인위적 손상은 품질 문제로 인정되지 않습니다.
반품/교환 대상이 되려면 모든 상품은 착용하지 않고 사용하지 않은 상태이며, 원래 상태와 포장, 태그가 부착되어 있어야 합니다. 착용, 세탁, 변형된 의류는 환불이 불가합니다. 교환 또는 대체품으로 받은 상품은 환불이 불가함을 유념해 주세요. 반품 배송비는 고객님 부담입니다.
Rivacoco.com은 고객 과실로 인한 배송 실패에 대해 책임지지 않습니다. 과실에는 배송 확인 거부, 주문 주소, 연락처, 수취인 이름 등의 부정확하거나 불완전한 정보가 포함됩니다. 이 경우 환불이 불가합니다. 주문 정보가 잘못된 경우, 주문 번호와 정확한 정보를 포함하여 info@rivacoco.com으로 신속히 연락해 주세요. 기꺼이 도와드리겠습니다.
반품
상품 수령일로부터 14일 이내에 반품이 가능합니다. 반품 상품을 받은 패키지의 발송자 주소로 보내지 마세요. 반품 주소는 고객 서비스 info@rivacoco.com에 문의해 주세요.
환불/교환
반품 상품이 저희 창고에 도착하여 환불 조건에 부합하는지 확인되면 5영업일 내에 환불/교환 절차를 시작합니다. 추가 비용은 없습니다.
항상 최상의 고객 서비스를 위해 반품 패키지 도착 시 이메일로 알려드리며, 환불 대상 여부도 안내해 드립니다.
환불이 진행되면 두 번째 이메일을 보내드리며, 환불금이 도착하는 데 최대 7일이 소요될 수 있습니다.
7일이 지나도 연락이 없거나 환불/교환 관련 문의가 있으시면 info@rivacoco.com으로 연락해 주세요.
저희와 함께 쇼핑해 주셔서 감사합니다! 곧 다시 뵙길 바랍니다.
감사합니다
Riva CoCo®
