私たちは、お客様のショッピング体験が楽しく満足のいくものになるよう努めています。しかし、時には計画通りにいかないこともあると理解しています。そのような場合に備え、一般的な返品・交換の手続きをご用意しています。
一般的な返品・交換の手続き
ステップ1: 返品・交換の開始
返品または交換を開始する必要がある場合は、ご注文番号を記載の上、 info@rivacoco.com までメールをお送りください。カスタマーサービスチームが返品・交換手続きのための専門的かつ役立つアドバイスを提供いたします。
ステップ2: 商品の返送
ご依頼を承認し、返品・交換先の住所をお知らせした後、7日以内に当社の指示に従って商品を返送してください。配送確認のため追跡サービスの利用をお勧めします。商品を受領して初めて返金・交換の手続きを行うことができます。なお、返品にかかる送料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。
ステップ3: 返金・交換
返品商品を受け取り次第、3～5営業日以内に商品を検品し、交換品の発送または返金の手続きを行います。
ご注意:
返品前に必ず当社にご連絡いただき、返品・交換手続きを開始してください。配達時の直接返品や事前連絡なしの郵便局への持ち込みは受け付けておりません。メールの件名に「RETURN」と記載の上、 info@rivacoco.com までご連絡ください。また、当社の返品・交換ポリシーの範囲内の商品に対してのみ返金・交換を行います。
返金・交換不可の商品
当社は高品質な商品とサービスの提供に努めていますが、不良品を受け取られた場合は返品・交換を喜んで承ります。サイズの問題、気が変わった場合、使用や洗濯、自己修理、その他の人為的な介入による損傷は品質問題とはみなされません。
返品・交換の対象となるには、すべての商品が未着用・未使用で、元の状態かつ元の包装とタグが付いている必要があります。着用済み、洗濯済み、または改変された衣類は返金できません。交換品として送られた商品は返金不可であることをご了承ください。返品送料はお客様のご負担となります。
また、Rivacoco.comはお客様の過失による配送失敗について責任を負いません。過失には、配送確認の拒否や注文住所、連絡先番号、受取人名などの不正確または不完全な情報が含まれます。この場合、返金はできません。注文情報に誤りがある場合は、できるだけ早くご注文番号と正しい情報を添えて info@rivacoco.com までご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
返品
商品受領日から14日以内に返品が可能です。返品商品を受け取ったパッケージの差出人住所に送らないでください。返品先の住所については、カスタマーサービス info@rivacoco.com にお問い合わせください。
返金・交換
返品商品が当社倉庫に到着し、返金条件を満たしていることが確認され次第、5営業日以内に返金・交換の手続きを開始します。追加費用はかかりません。
いつも通り最高のカスタマーサービスを提供するため、返品パッケージ受領後にメールでご連絡し、返金対象かどうかをお知らせします。
返金手続きが開始された際にもメールをお送りし、資金が戻るまで最大7日かかることをご了承ください。
7日経っても連絡がない場合や返金・交換に関するご質問がある場合は、 info@rivacoco.com. までご連絡ください。
当店でのお買い物、誠にありがとうございました。またのご利用をお待ちしております。
敬具
Riva CoCo®
