אנו רוצים להבטיח שחוויית הקנייה שלכם איתנו תהיה מהנה ומספקת. עם זאת, אנו מבינים שלפעמים הדברים עשויים להתפתח אחרת מהמתוכנן. אם זה קורה, יש לנו תהליך כללי להחזרה/החלפה שיעזור לכם.
תהליך כללי להחזרה/החלפה
שלב 1: ייזום ההחזרה וההחלפה שלכם
אם אתם צריכים ליזום החזרה או החלפה, אנא שלחו לנו דוא"ל ל info@rivacoco.com עם מספר ההזמנה שלכם, וצוות שירות הלקוחות שלנו יספק לכם הצעות מקצועיות ומועילות שיעזרו לכם בתהליך ההחזרה וההחלפה.
שלב 2: שליחת המוצר חזרה
לאחר שנאשר את בקשתכם ונספק את כתובת ההחזרה/החלפה, אנא החזירו את הפריט תוך 7 ימים בהתאם להוראות שלנו. אנו ממליצים להשתמש בשירות מעקב לאישור המסירה, שכן נוכל להנפיק החזר/החלפה רק לאחר קבלת המוצר חזרה. לידיעתכם, אנו לא משלמים את דמי המשלוח עבור החזרת מוצרים.
שלב 3: החזר/החלפה
כאשר נקבל את ההחזרה שלכם, נבדוק את הפריט תוך 3-5 ימי עבודה ונטפל בהחלפה או בהנפקת החזר.
אנא שימו לב:
לפני החזרת המוצר, אנא צרו קשר איתנו ליזום את תהליך ההחזרה/החלפה. החזרה ישירה בזמן המסירה או בדואר המקומי לאחר יצירת קשר מראש תתקבל. ניתן לשלוח לנו דוא"ל ל info@rivacoco.com עם המילה RETURN בנושא הדוא"ל. בנוסף, אנו מנפיקים החזרים/החלפות רק עבור פריטים שנמצאים בתחום מדיניות ההחזרה/ההחלפה שלנו.
לא ניתן להחזיר/להחליף
אנו מחויבים לספק ללקוחותינו מוצרים ושירותים באיכות גבוהה. עם זאת, אם תקבלו מוצר פגום, נשמח לקבל את ההחזרה/ההחלפה שלכם. שימו לב כי בעיות מידה, שינוי דעה, נזקים עקב שימוש, כביסה, תיקון עצמי או התערבויות אנושיות אחרות אינן נחשבות לבעיות איכות.
כדי להיות זכאים להחזרה/החלפה, כל הפריטים חייבים להיות לא לבושים, לא בשימוש, ובמצב המקורי עם האריזה והתוויות המקוריות. איננו יכולים להחזיר כספים עבור בגדים שנראים כי נלבשו, נשטפו או שונו. אנא זכרו כי פריטים שנשלחו אליכם כהחלפה אינם ניתנים להחזר. הלקוחות אחראים על עלויות המשלוח להחזרה.
שימו לב כי Rivacoco.com אינה אחראית לניסיונות מסירה כושלים הנגרמים ברשלנות הלקוח. רשלנות כוללת אך לא מוגבלת לסירוב לאישור משלוח ומידע שגוי או לא שלם של הנמען כגון כתובת הזמנה, מספר טלפון או שם הנמען. במקרה כזה, לא נוכל להנפיק החזר. אם אתם מגלים שמידע ההזמנה שלכם שגוי, אנא צרו קשר איתנו ב info@rivacoco.com עם מספר ההזמנה והמידע הנכון בהקדם האפשרי. נשמח לעזור לכם.
החזרה
ניתן לבצע החזר תוך 14 ימים מתאריך קבלת הפריטים שלכם. אנא אל תשלחו פריטים להחזרה לכתובת השולח שעל החבילה שקיבלתם. אנא צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו, info@rivacoco.com לקבלת כתובת המשלוח להחזרת הפריטים.
החזר/החלפה
לאחר שהפריטים שהחזרתם יגיעו ויאושרו בהתאם לתנאי ההחזר שנקבעו במחסן שלנו, נתחיל את תהליך ההחזר/ההחלפה תוך 5 ימי עסקים. אין עלות נוספת עבורכם.
לשירות לקוחות מיטבי, כמו תמיד, נודיע לכם בדוא"ל כאשר חבילת ההחזרה שלכם תתקבל ונעדכן האם הפריטים זכאים להחזר.
נשלח לכם דוא"ל נוסף כאשר ההחזר בדרך אליכם; אנא צפו לזמן של עד 7 ימים להגעת הכספים.
אם לא שמעתם מאיתנו לאחר 7 ימים או שיש לכם שאלות בנוגע להחזר/החלפה, אנא צרו קשר ב info@rivacoco.com.
תודה שקניתם אצלנו! אנו מקווים לראותכם שוב בקרוב.
בברכה
Riva CoCo®
