Nous voulons nous assurer que votre expérience d'achat avec nous soit agréable et satisfaisante. Cependant, nous comprenons que parfois les choses peuvent ne pas se passer comme prévu. Si cela arrive, nous avons un processus général de retour/échange pour vous aider.
PROCESSUS GÉNÉRAL DE RETOUR/ÉCHANGE
Étape 1 : Initiez votre retour & échange
Si vous devez initier un retour ou un échange, veuillez nous envoyer un e-mail à info@rivacoco.com avec votre numéro de commande, et notre équipe du service client vous fournira des suggestions professionnelles et utiles pour vous aider dans le processus de retour & échange.
Étape 2 : Renvoyez votre produit
Après avoir approuvé votre demande et fourni notre adresse de retour/échange, veuillez retourner l'article dans les 7 jours en suivant nos instructions. Nous recommandons d'utiliser un service de suivi pour la confirmation de livraison, car nous ne pouvons émettre un remboursement/échange qu'une fois que nous avons reçu le produit. Pour que vous sachiez, nous ne payons pas les frais d'expédition pour le retour des produits.
Étape 3 : Remboursement/Échange
Lorsque nous recevons votre retour, nous examinerons l'article dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables et procéderons à un remplacement pour un échange ou émettrons un remboursement.
Veuillez noter :
Avant de retourner le produit, veuillez nous contacter pour initier le processus de retour/échange. Un retour direct au moment de la livraison ou au bureau de poste local avec un contact préalable sera accepté. Vous pouvez nous envoyer un e-mail à info@rivacoco.com avec RETOUR dans l'objet de l'e-mail. De plus, nous n'émettons des remboursements/échanges que pour les articles qui entrent dans le cadre de notre politique de retour/échange.
NON REMBOURSABLE/ÉCHANGEABLE
Nous nous engageons à fournir à nos clients des produits et services de haute qualité. Cependant, si vous recevez un produit défectueux, nous accepterons volontiers votre retour/échange. Veuillez noter que les problèmes de taille, changement d'avis, dommages dus à l'utilisation, au lavage, à l'auto-réparation ou à d'autres interventions humaines ne sont pas considérés comme des problèmes de qualité.
Pour être éligible à un retour/échange, tous les articles doivent être non portés, non utilisés, et dans leur état d'origine avec l'emballage et les étiquettes d'origine attachés. Nous ne pouvons pas rembourser les vêtements qui semblent avoir été portés, lavés ou modifiés. Veuillez garder à l'esprit que les articles envoyés en remplacement ou en échange ne sont pas remboursables. Nos clients sont responsables des frais de retour.
Veuillez noter que Rivacoco.com n'est pas responsable des tentatives de livraison échouées causées par la négligence du client. La négligence inclut, mais sans s'y limiter, le refus de confirmation d'expédition et des informations incorrectes ou incomplètes du destinataire telles que l'adresse de commande, le numéro de contact ou le nom du destinataire. Dans ce cas, nous ne pouvons pas fournir de remboursement. Si vous constatez que les informations de votre commande sont incorrectes, veuillez nous contacter à info@rivacoco.com avec votre numéro de commande et les informations correctes dès que possible. Nous sommes plus qu'heureux de vous aider.
RETOUR
Les retours peuvent être effectués dans les 14 jours à partir de la date de réception de vos articles. Veuillez ne pas envoyer les articles à retourner à l'adresse de l'expéditeur figurant sur le colis que vous avez reçu. Veuillez contacter notre service client, info@rivacoco.com pour obtenir l'adresse d'expédition pour le retour des articles.
REMBOURSEMENT/ÉCHANGE
Après que vos articles retournés soient arrivés et confirmés conformes aux conditions de remboursement dans notre entrepôt, nous initierons votre remboursement/échange sous 5 jours ouvrables. Il n'y a pas de coût supplémentaire pour vous.
Pour un meilleur service client, comme toujours, nous vous informerons par e-mail dès que votre colis de retour aura été reçu et vous indiquerons si les articles sont éligibles à un remboursement.
Nous vous enverrons un second e-mail lorsque le remboursement sera en cours de traitement ; veuillez prévoir jusqu'à 7 jours pour que les fonds arrivent.
Si vous n'avez pas de nouvelles de notre part après 7 jours ou si vous avez des questions concernant votre remboursement/échange, veuillez nous contacter à info@rivacoco.com.
Merci d'avoir fait vos achats chez nous ! Nous espérons vous revoir bientôt.
Cordialement
Riva CoCo®
