Comment puis-je commander les produits Riva CoCo ?
Commander en ligne : Le moyen le plus pratique d'acheter Riva CoCo est sur www.rivacoco.com. Parcourez toute la gamme de produits (quand vous voulez !), créez une liste de souhaits et ouvrez un compte pour un paiement facile ! Il suffit d'ajouter les articles à votre panier et de passer à la caisse !
Veuillez vérifier votre commande avant de la soumettre pour en assurer l'exactitude, car nous ne pouvons pas modifier les commandes une fois qu'elles sont passées.
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LIVRAISON GRATUITE POUR 2 ARTICLES OU PLUS
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La livraison gratuite ne s'applique pas aux commandes internationales ou express, aux commandes incluant des produits avec frais de manutention ou frais de livraison d'articles surdimensionnés, et/ou aux commandes déjà passées. Appliquée automatiquement à la caisse lorsque la commande est éligible. Ne s'applique pas aux retours. Les conditions de l'offre peuvent changer sans préavis. Des frais supplémentaires s'appliquent pour la livraison express ou en nuit, là où c'est disponible.
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Au secours ! Mon code promo ne fonctionne pas !
Toutes nos promotions en cours se trouvent sur notre page des conditions générales. Nous ne sommes pas partenaires de RetailMeNot ni d'autres sites de codes promo, donc malheureusement tous les codes sur leur page sont expirés ou ne sont pas valides sur www.rivacoco.com.
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Dois-je payer des taxes/droits d'importation sur une commande internationale ?
Nous faisons de notre mieux pour que vous n'ayez pas à payer de taxes/droits d'importation ou de douane supplémentaires. Cependant, parfois cela dépend des lois fiscales locales hors de notre contrôle.
Si des taxes/droits supplémentaires vous sont facturés à la frontière, vous êtes responsable des paiements initiaux imposés par votre service fiscal local. Cependant, envoyez-nous un e-mail pour nous informer de la situation par la suite. Nous verrons si nous pouvons vous aider lors de votre prochain achat ou en vous offrant des codes de réduction dédiés.
Nous adorons aussi envoyer nos trésors à la famille et aux amis ! Lors du passage à la caisse, vous serez invité à remplir d'abord vos informations de livraison :
Ensuite, procédez à la révision et au paiement ! À partir de là, vous sélectionnerez votre méthode de paiement. Si vous choisissez la carte de crédit, l'adresse de livraison sera par défaut la même que l'adresse de facturation. Si vous envoyez vos trésors à quelqu'un d'autre, vous pouvez mettre à jour votre adresse de facturation avec celle enregistrée auprès de votre banque ou de votre carte de crédit !
Malheureusement, comme indiqué lors du paiement et sur nos confirmations de commande, puisque nous nous efforçons d’expédier le plus rapidement possible et que les commandes sont bloquées dans notre inventaire et nos systèmes de paiement dès qu’elles sont passées, nous ne pouvons pas toujours annuler les commandes. Pour savoir si votre commande peut être annulée, veuillez nous contacter à info@rivacoco.com.
Si nous ne pouvons pas annuler la commande et que vous choisissez de retourner des articles, vous serez responsable des frais de retour associés.
Malheureusement, comme indiqué lors du paiement et sur nos confirmations de commande, puisque les commandes sont envoyées à notre entrepôt dès qu’elles sont passées, que l’inventaire est bloqué dans nos systèmes et que les fonds sont préautorisés, nous ne pouvons pas modifier une commande après sa validation. Cela inclut l’ajout ou la suppression d’articles, la modification des quantités, l’ajout d’un message cadeau, la mise à jour de l’adresse de livraison ou l’annulation d’une commande. Si vous choisissez de retourner des articles, vous serez responsable des frais de retour associés.
Malheureusement, nous ne pouvons pas expédier une commande à deux adresses différentes. Vous devrez passer deux commandes distinctes pour deux lieux différents !
Non ! Nous savons que nos clients aiment offrir nos produits en cadeau, c’est pourquoi les prix ne figurent que sur la confirmation de commande et non sur les bons de livraison envoyés dans les colis !
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu votre étiquette de retour ! Nous avons constaté que la plupart du temps, cela est dû au fait que l'email contenant l'étiquette se retrouve dans le dossier spam/courrier indésirable du client. Nous vous recommandons de vérifier ce dossier pour voir si c'est là que l'email a été envoyé. Le cas échéant, vous pouvez ajouter l'email (info@rivacoco.com) à votre liste d'expéditeurs sûrs ou de contacts de confiance dans votre application ou plateforme de messagerie. Cela devrait garantir que tous les futurs emails d'étiquette de retour seront livrés dans votre boîte de réception, et non dans le spam/courrier indésirable !
Si vous avez toujours du mal à trouver votre étiquette, veuillez contacter notre équipe d'expérience client à info@rivacoco.com.
Nous avons hâte que vous receviez votre commande ! Notre délai de traitement actuel en entrepôt est de 3 à 5 jours ouvrables. Nous travaillons dur pour expédier vos commandes le plus rapidement possible ! Une fois votre commande expédiée, vous recevrez vos informations de suivi pour connaître le statut le plus récent de votre commande ainsi que les notifications de livraison !
Veuillez noter que les retards d'expédition mondiaux affectent plusieurs commandes, ce qui entraîne des délais de livraison plus longs pour de nombreux colis. Nous vous remercions sincèrement pour votre patience et votre soutien alors que nous traversons ces périodes difficiles ensemble !
Livraison terrestre : Une fois votre commande expédiée, la livraison prendra de 3 à 10 jours ouvrables, selon la distance entre vous et nos entrepôts.
| Région | Express | Rapide | Standard |
| États-Unis | 4-8 Jours |
6-10 Jours |
8-12 Jours |
| EURO | 4-8 Jours |
6-10 Jours |
8-12 Jours |
| CA/MX | 5-8 Jours |
6-12 Jours |
8-15 Jours |
| AUS/NZL | 5-8 Jours |
6-12 Jours |
8-15 Jours |
| ASIE | 5-8 Jours |
6-12 Jours |
8-15 Jours |
| AFR | 6-10 Jours |
8-15 Jours |
10-20 Jours |
| AFS | 6-10 Jours |
8-15 Jours |
10-20 Jours |
| AUTRES | 6-10 Jours |
8-15 Jours |
10-20 |
VEUILLEZ NOTER : Une fois les commandes sorties de notre entrepôt, elles peuvent subir des retards en raison des mesures de sécurité, de l'augmentation du volume et des problèmes de personnel rencontrés par tous les transporteurs. Veuillez contacter UPS, USPS ou Fedex si vous avez des questions concernant le statut de votre livraison.
Nous comprenons à quel point il peut être frustrant que des colis disparaissent ! :(
Une fois que Riva CoCo expédie le colis et qu'il quitte notre installation, notre responsabilité en tant qu'expéditeur du produit est terminée, et le colis est désormais entre les mains de la société de transport (ou du transporteur) utilisée pour expédier vos marchandises. Veuillez contacter la société de transport pour plus d'informations si votre numéro de suivi ne montre plus aucun mouvement.
VEUILLEZ NOTER : Une fois les commandes sorties de notre entrepôt, elles peuvent subir des retards en raison des mesures de sécurité, de l'augmentation du volume et des problèmes de personnel que rencontrent tous les transporteurs. Veuillez contacter UPS, USPS ou Fedex si vous avez des questions concernant le statut de votre livraison.
Les numéros de contact de nos transporteurs sont ci-dessous... assurez-vous d'avoir vos informations de suivi à portée de main avant de les contacter :
UPS :
1.800.742.5877
www.ups.com
USPS :
1.800.275.8777
www.usps.com
FEDEX :
1.800.463.3339
www.fedex.com
Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez vérifier auprès de vos voisins ou membres de votre famille. Malheureusement, des erreurs peuvent arriver et les colis sont souvent livrés à la mauvaise adresse, même si l'adresse sur la commande est correcte. Si vous ne parvenez pas à localiser le colis, veuillez nous contacter à info@rivacoco.com.
Vous recevrez un email de confirmation de commande une fois votre commande passée, qui inclura les articles achetés, le total de la commande et le numéro de commande.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous souhaitez suivre votre commande ? Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez un email de Confirmation d'expédition de la part de info@rivacoco.com. avec votre numéro de suivi. Selon le produit commandé, l'email peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrables pour être envoyé. Une fois que vous avez reçu l'email, saisissez votre numéro de suivi ci-dessous pour vérifier rapidement le statut de votre livraison.
Les numéros de commande ne se mettent pas à jour instantanément avec le statut de livraison disponible. Si votre numéro de suivi indique qu'il est actuellement indisponible, ne vous inquiétez pas - votre commande a été expédiée et est en transit vers le bureau de poste local. Le suivi devrait être mis à jour dans quelques jours ouvrables. Selon la destination, la livraison peut prendre quelques jours.
Bon shopping !
Amour de l'équipe Riva CoCo™
