Comment puis-je commander les produits Riva CoCo ?
Commander en ligne : Le moyen le plus pratique d'acheter Riva CoCo est sur www.rivacoco.com. Parcourez toute la gamme de produits (quand vous le souhaitez !), créez une liste de souhaits et ouvrez un compte pour un paiement facile ! Il vous suffit d'ajouter les articles à votre panier et de passer à la caisse !
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La livraison gratuite ne s'applique pas aux commandes internationales ou express, aux commandes incluant des produits avec des frais de manutention supplémentaires ou des frais de livraison pour articles surdimensionnés, et/ou aux commandes déjà passées. Appliquée automatiquement lors du paiement lorsque la commande est éligible. Ne s'applique pas aux retours. Les conditions de l'offre peuvent être modifiées sans préavis. Des frais supplémentaires s'appliquent pour la livraison express ou en nuit, lorsque disponible.
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Toutes nos promotions en cours se trouvent sur notre page des termes et conditions. Nous ne sommes pas partenaires de RetailMeNot ni d'autres sites de codes promo, donc malheureusement tous les codes sur leur page sont expirés ou ne sont pas actifs sur www.rivacoco.com.
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Dois-je payer des taxes/droits d'importation sur une commande internationale ?
Nous faisons de notre mieux pour vous assurer de ne pas avoir à payer de taxes/droits d'importation ou de douane supplémentaires. Cependant, parfois, cela échappe à notre contrôle en raison des lois fiscales locales.
Si des taxes/droits supplémentaires vous sont facturés à la frontière, vous êtes responsable des paiements initiaux imposés par votre service fiscal local. Cependant, veuillez nous envoyer un e-mail pour nous informer de la situation par la suite. Nous verrons alors si nous pouvons trouver des moyens de vous dédommager lors de votre prochain achat ou en vous offrant des codes de réduction dédiés.
Nous aimons aussi envoyer nos trésors à la famille et aux amis ! Lors du passage à la caisse, il vous sera demandé de remplir d'abord vos informations d'expédition :
Ensuite, procédez à la révision et aux paiements ! À partir de là, vous sélectionnerez votre méthode de paiement. Si vous choisissez la carte de crédit, l'adresse de livraison sera par défaut la même que votre adresse de facturation. Si vous envoyez vos trésors à quelqu'un d'autre, vous pouvez mettre à jour votre adresse de facturation avec l'adresse enregistrée auprès de votre banque ou de votre carte de crédit !
Malheureusement, comme indiqué lors du passage en caisse et sur nos confirmations de commande, puisque nous nous efforçons d'expédier aussi rapidement que possible et que les commandes sont verrouillées dans nos systèmes d'inventaire et de paiement dès qu'elles sont passées, nous ne pouvons pas toujours annuler les commandes. Pour savoir si votre commande peut être annulée, veuillez nous contacter à info@rivacoco.com.
Si nous ne pouvons pas annuler la commande et que vous choisissez de retourner des articles, vous serez responsable des frais de retour associés.
Malheureusement, comme indiqué lors du passage en caisse et sur nos confirmations de commande, puisque les commandes sont envoyées à notre entrepôt dès qu'elles sont passées et que l'inventaire est verrouillé dans nos systèmes et les fonds préautorisés, nous ne pouvons pas apporter de modifications à une commande après qu'elle a été passée. Cela inclut l'ajout ou la suppression d'articles, la modification des quantités, l'ajout d'un message cadeau, la mise à jour de l'adresse de livraison ou l'annulation d'une commande. Si vous choisissez de retourner des articles, vous serez responsable des frais de retour associés.
Malheureusement, nous ne pouvons pas expédier une commande à deux adresses différentes. Vous devrez passer deux commandes distinctes à destination de deux lieux différents !
Non ! Nous savons que nos clients aiment offrir nos produits en cadeau, c'est pourquoi les prix ne figurent que sur la confirmation de commande et non sur les bons de livraison envoyés dans les colis !
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu votre étiquette de retour ! Nous avons remarqué que la plupart du temps, lorsque cela se produit, c'est parce que l'email contenant l'étiquette finit dans le dossier spam/courrier indésirable du client. Nous vous recommandons de vérifier ce dossier pour voir si c'est là que l'email a été envoyé. Si c'est le cas, vous pouvez ajouter l'email (info@rivacoco.com) à votre liste d'"Expéditeurs sûrs" ou d'"Expéditeurs de confiance" dans votre application/plateforme de messagerie. Cela devrait garantir que tous les futurs emails contenant des étiquettes de retour seront livrés dans votre boîte de réception, au lieu du spam/courrier indésirable !
Si vous avez toujours du mal à trouver votre étiquette, veuillez contacter notre équipe d'expérience client à info@rivacoco.com.
Nous avons hâte que vous receviez votre commande ! Notre délai de traitement actuel en entrepôt est de 3 à 5 jours ouvrables. Nous travaillons dur pour expédier vos commandes aussi rapidement que possible ! Une fois votre commande expédiée, vous recevrez vos informations de suivi pour le statut le plus à jour de votre commande ainsi que des notifications de livraison !
Veuillez noter que les retards d'expédition mondiaux affectent plusieurs commandes, ce qui entraîne des délais de livraison plus longs pour de nombreux colis. Nous vous remercions sincèrement de votre patience et de votre soutien alors que nous traversons ensemble ces périodes difficiles !
Expédition terrestre : Une fois votre commande expédiée, la livraison prendra de 3 à 10 jours ouvrables, en fonction de la distance entre vous et nos entrepôts.
| Région | Express | Rapide | Standard |
| États-Unis | 4-8 Jours |
6-10 Jours |
8-12 Jours |
| EURO | 4-8 Jours |
6-10 Jours |
8-12 Jours |
| CA/MX | 5-8 Jours |
6-12 Jours |
8-15 Jours |
| AUS/NZL | 5-8 Jours |
6-12 Jours |
8-15 Jours |
| ASIE | 5-8 Jours |
6-12 Jours |
8-15 Jours |
| AFR | 6-10 Jours |
8-15 Jours |
10-20 Jours |
| SA | 6-10 Jours |
8-15 Jours |
10-20 Jours |
| AUTRES | 6-10 Jours |
8-15 Jours |
10-20 |
VEUILLEZ NOTER : Une fois les commandes expédiées de notre entrepôt, elles peuvent subir des retards en raison des mesures de sécurité, de l'augmentation du volume et des problèmes de personnel rencontrés par tous les transporteurs. Veuillez contacter UPS, USPS ou Fedex si vous avez des questions concernant le statut de votre livraison.
Nous comprenons à quel point il peut être frustrant que des colis disparaissent ! :(
Une fois que Riva CoCo expédie le colis et qu'il quitte notre établissement, nous avons rempli notre responsabilité en tant qu'expéditeur du produit, et le colis est désormais entre les mains de la société de transport (ou du transporteur) utilisée pour expédier vos marchandises. Veuillez contacter la société de transport pour plus d'informations si votre numéro de suivi cesse d'afficher des mouvements.
VEUILLEZ NOTER : Une fois les commandes expédiées de notre entrepôt, elles peuvent subir des retards en raison des mesures de sécurité, de l'augmentation du volume et des problèmes de personnel rencontrés par tous les transporteurs. Veuillez contacter UPS, USPS ou Fedex si vous avez des questions concernant le statut de votre livraison.
Les numéros de contact de nos transporteurs sont ci-dessous... assurez-vous d'avoir vos informations de suivi à portée de main avant de les contacter :
UPS :
1.800.742.5877
www.ups.com
USPS :
1.800.275.8777
www.usps.com
FEDEX :
1.800.463.3339
www.fedex.com
Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne le possédez pas, veuillez vérifier auprès de vos voisins ou membres de votre famille. Malheureusement, des erreurs peuvent se produire et les colis sont souvent livrés à la mauvaise adresse, même si l'adresse sur la commande est correcte. Si vous ne parvenez pas à localiser le colis, veuillez nous contacter à info@rivacoco.com.
Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande une fois votre commande passée, qui inclura les articles achetés, le total de la commande et le numéro de commande.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous cherchez à suivre votre commande ? Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail de Confirmation d'expédition de la part de info@rivacoco.com. avec votre numéro de suivi. Selon le produit commandé, l'e-mail peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrables pour être envoyé. Une fois que vous aurez reçu l'e-mail, saisissez votre numéro de suivi ci-dessous pour vérifier rapidement le statut de votre livraison.
Les numéros de commande ne se mettent pas à jour instantanément avec le statut de livraison disponible. Si votre numéro de suivi indique qu'il est actuellement indisponible, ne vous inquiétez pas - votre commande a été expédiée et est en transit vers le bureau de poste local. Le suivi devrait être mis à jour dans quelques jours ouvrables. Selon la destination, la commande peut prendre quelques jours pour être livrée.
Bon shopping !
Amour de l'équipe Riva CoCo™
