Vi ønsker at sikre, at din shoppingoplevelse hos os er behagelig og tilfredsstillende. Vi forstår dog, at tingene nogle gange kan gå anderledes end planlagt. Hvis dette sker, har vi en generel retur-/bytteproces, der kan hjælpe dig.
GENEREL RETUR-/BYTTEPROCES
Trin 1: Start din retur & bytte
Hvis du har brug for at starte en retur eller bytte, bedes du sende os en e-mail på info@rivacoco.com med dit ordrenummer, og vores kundeserviceteam vil give dig professionelle og hjælpsomme forslag til at hjælpe dig med retur- & bytteprocessen.
Trin 2: Send dit produkt tilbage
Efter vi har godkendt din anmodning og givet dig vores retur-/bytteadresse, bedes du returnere varen inden for 7 dage ved at følge vores instruktioner. Vi anbefaler at bruge en sporingsservice til leveringsbekræftelse, da vi kun kan udstede en refundering/bytte, når vi har modtaget produktet tilbage. Så du ved det, betaler vi ikke for forsendelsesomkostningerne ved returnering af produkter.
Trin 3: Refundering/Bytte
Når vi modtager din retur, vil vi gennemgå varen inden for 3-5 arbejdsdage og behandle en erstatning for en bytte eller udstede en refundering.
Bemærk venligst:
Før du returnerer produktet, bedes du kontakte os for at starte retur-/bytteprocessen. Direkte returnering ved leveringstidspunktet eller til det lokale postkontor med forudgående kontakt vil blive accepteret. Du kan sende os en e-mail på info@rivacoco.com med RETURN i emnelinjen. Derudover udsteder vi kun refunderinger/bytter for varer, der er inden for rammerne af vores Retur-/Byttepolitik.
IKKE-REFUNDERBARE/IKKE-BYTTE
Vi er forpligtet til at levere produkter og tjenester af høj kvalitet til vores kunder. Hvis du modtager et defekt produkt, accepterer vi dog gerne din retur/bytte. Bemærk venligst, at størrelsesproblemer, ændring af mening, skader på grund af brug, vask, selvreparation eller andre menneskelige indgreb ikke kvalificerer som kvalitetsproblemer.
For at være berettiget til en retur/bytte skal alle varer være ubrugte, ikke brugt og i original stand med original emballage og mærker vedhæftet. Vi kan ikke refundere tøj, der ser ud til at være blevet brugt, vasket eller ændret. Husk venligst, at varer sendt til dig som erstatning eller bytte ikke kan refunderes. Vores kunder er ansvarlige for returfragtomkostningerne.
Bemærk venligst, at Rivacoco.com ikke er ansvarlig for mislykkede leveringsforsøg forårsaget af kundens forsømmelse. Forsømmelse inkluderer, men er ikke begrænset til, afvisning af forsendelsesbekræftelse og ukorrekte eller ufuldstændige modtageroplysninger såsom ordreadresse, kontaktnummer eller modtagernavn. I dette tilfælde kan vi ikke give en refundering. Hvis du opdager, at dine ordreoplysninger er forkerte, bedes du kontakte os på info@rivacoco.com med dit ordrenummer og korrekte oplysninger så hurtigt som muligt. Vi hjælper dig meget gerne.
RETUR
Returer kan foretages inden for 14 dage fra den dato, du har modtaget dine varer. Venligst send ikke returnerede varer til afsenderadressen på pakken, du modtog. Kontakt venligst vores kundeservice, info@rivacoco.com for at få forsendelsesadressen til returnering af varerne.
REFUNDERING/BYTTE
Efter dine returnerede varer er ankommet og bekræftet med de angivne refunderbare betingelser på vores lager, vil vi igangsætte din refundering/bytte inden for 5 arbejdsdage. Der er ingen ekstra omkostninger for dig.
For den bedste kundeservice, som altid, vil vi underrette dig via e-mail, når din returpakke er modtaget, og lade dig vide, om varerne kvalificerer til en refundering.
Vi sender dig en anden e-mail, når refunderingen er på vej tilbage til dig; forvent op til 7 dage for pengene at ankomme.
Hvis du ikke har hørt fra os efter 7 dage eller har spørgsmål vedrørende din refundering/bytte, bedes du kontakte os på info@rivacoco.com.
Tak fordi du handlede hos os! Vi håber at se dig igen snart.
Med venlig hilsen
Riva CoCo®
