نريد التأكد من أن تجربتك في التسوق معنا ممتعة ومرضية. ومع ذلك، نحن نفهم أن الأمور قد تسير أحيانًا بشكل مختلف عما هو مخطط له. إذا حدث ذلك، لدينا عملية عامة للإرجاع/التبديل لمساعدتك.
عملية الإرجاع/التبديل العامة
الخطوة 1: بدء عملية الإرجاع والتبديل
إذا كنت بحاجة إلى بدء عملية إرجاع أو تبديل، يرجى إرسال بريد إلكتروني لنا على info@rivacoco.com مع رقم طلبك، وسيوفر لك فريق خدمة العملاء لدينا اقتراحات مهنية ومفيدة لمساعدتك في عملية الإرجاع والتبديل.
الخطوة 2: شحن المنتج مرة أخرى
بعد الموافقة على طلبك وتزويدك بعنوان الإرجاع/التبديل، يرجى إعادة المنتج خلال 7 أيام باتباع تعليماتنا. نوصي باستخدام خدمة تتبع لتأكيد التسليم، حيث يمكننا فقط إصدار استرداد/تبديل بمجرد استلام المنتج مرة أخرى. ولعلمك، نحن لا ندفع رسوم الشحن لإرجاع المنتجات.
الخطوة 3: الاسترداد/التبديل
عندما نستلم إرجاعك، سنقوم بفحص المنتج خلال 3-5 أيام عمل ومعالجة استبدال للتبديل أو إصدار استرداد.
يرجى الملاحظة:
قبل إرجاع المنتج، يرجى الاتصال بنا لبدء عملية الإرجاع/التبديل. سيتم قبول الإرجاع المباشر عند وقت التسليم أو إلى مكتب البريد المحلي بعد الاتصال المسبق. يمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على info@rivacoco.com مع كتابة RETURN في موضوع البريد الإلكتروني. بالإضافة إلى ذلك، نصدر فقط استردادات/تبديلات للعناصر التي تقع ضمن نطاق سياسة الإرجاع/التبديل الخاصة بنا.
غير قابلة للاسترداد/التبديل
نحن ملتزمون بتقديم منتجات وخدمات عالية الجودة لعملائنا. ومع ذلك، إذا استلمت منتجًا معيبًا، سنقبل إرجاعك/تبديلك بسرور. يرجى ملاحظة أن مشاكل المقاس، تغيير الرأي، الأضرار الناتجة عن الاستخدام، الغسيل، الإصلاح الذاتي، أو التدخلات البشرية الأخرى لا تُعتبر مشاكل جودة.
لتكون مؤهلاً للإرجاع/التبديل، يجب أن تكون جميع العناصر غير مرتدية، غير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية مع العبوة الأصلية والبطاقات المرفقة. لا يمكننا استرداد أي ملابس تظهر عليها علامات ارتداء أو غسيل أو تعديل. يرجى ملاحظة أن العناصر التي تم إرسالها لك كبديل أو تبديل غير قابلة للاسترداد. يتحمل عملاؤنا تكاليف شحن الإرجاع.
يرجى ملاحظة أن Rivacoco.com غير مسؤولة عن أي محاولات تسليم فاشلة ناتجة عن إهمال العميل. يشمل الإهمال، على سبيل المثال لا الحصر، رفض تأكيد الشحنة والمعلومات غير الصحيحة أو غير المكتملة للمستلم مثل عنوان الطلب، رقم الاتصال، أو اسم المستلم. في هذه الحالة، لا يمكننا تقديم استرداد. إذا وجدت أن معلومات طلبك غير صحيحة، يرجى الاتصال بنا على info@rivacoco.com مع رقم طلبك والمعلومات الصحيحة في أقرب وقت ممكن. نحن سعداء جدًا لمساعدتك.
الإرجاع
يمكن إجراء الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلامك للعناصر. يرجى عدم إرسال العناصر المرجعة إلى عنوان المرسل الموجود على الطرد الذي استلمته. يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا، info@rivacoco.com للحصول على عنوان الشحن لإرجاع العناصر.
الاسترداد/التبديل
بعد وصول العناصر المرجعة وتأكيدها وفقًا لشروط الاسترداد الموضحة في مستودعنا، سنبدأ في معالجة استردادك/تبديلك خلال 5 أيام عمل. لا توجد تكلفة إضافية عليك.
لأفضل خدمة عملاء، كما هو الحال دائمًا، سنخطرك عبر البريد الإلكتروني بمجرد استلام طرد الإرجاع الخاص بك ونخبرك ما إذا كانت العناصر مؤهلة للاسترداد.
سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا ثانيًا عندما يكون الاسترداد في طريقه إليك؛ يرجى توقع وصول الأموال خلال 7 أيام.
إذا لم تسمع منا بعد 7 أيام أو كان لديك أي استفسارات بخصوص استردادك/تبديلك، يرجى التواصل معنا على info@rivacoco.com.
شكرًا لتسوقك معنا! نأمل أن نراك مرة أخرى قريبًا.
مع أطيب التحيات
Riva CoCo®
