Chcemy zapewnić, że Twoje zakupy u nas będą przyjemne i satysfakcjonujące. Jednak rozumiemy, że czasami rzeczy mogą potoczyć się inaczej niż planowano. Jeśli tak się stanie, mamy ogólny proces zwrotu/wymiany, który Ci pomoże.
OGÓLNY PROCES ZWROTU/WYMIANY
Krok 1: Rozpocznij Zwrot i Wymianę
Jeśli musisz rozpocząć zwrot lub wymianę, prosimy o wysłanie do nas e-maila na info@rivacoco.com z numerem zamówienia, a nasz zespół obsługi klienta udzieli Ci profesjonalnych i pomocnych wskazówek dotyczących procesu zwrotu i wymiany.
Krok 2: Odesłanie Produktu
Po zatwierdzeniu Twojej prośby i podaniu adresu zwrotu/wymiany, prosimy o odesłanie przedmiotu w ciągu 7 dni, postępując zgodnie z naszymi instrukcjami. Zalecamy korzystanie z usługi śledzenia przesyłki dla potwierdzenia dostawy, ponieważ zwrot pieniędzy/wymiana mogą zostać dokonane dopiero po otrzymaniu produktu. Informujemy, że nie pokrywamy kosztów wysyłki zwrotu produktów.
Krok 3: Zwrot Pieniędzy/Wymiana
Po otrzymaniu zwrotu, sprawdzimy przedmiot w ciągu 3-5 dni roboczych i przetworzymy wymianę lub zwrot pieniędzy.
Prosimy zauważyć:
Przed zwrotem produktu prosimy o kontakt w celu rozpoczęcia procesu zwrotu/wymiany. Bezpośredni zwrot przy odbiorze lub w lokalnym urzędzie pocztowym po wcześniejszym kontakcie będzie akceptowany. Możesz wysłać do nas e-mail na info@rivacoco.com z tematem RETURN. Dodatkowo, zwroty/wymiany są realizowane tylko dla produktów objętych naszą Polityką Zwrotów/Wymian.
BEZ MOŻLIWOŚCI ZWROTU/WYMIANY
Zobowiązujemy się do dostarczania naszym klientom produktów i usług wysokiej jakości. Jednak jeśli otrzymasz wadliwy produkt, chętnie przyjmiemy Twój zwrot/wymianę. Prosimy zauważyć, że problemy z rozmiarem, zmiana zdania, uszkodzenia spowodowane użytkowaniem, praniem, samodzielną naprawą lub innymi ingerencjami ludzkimi nie kwalifikują się jako problemy jakościowe.
Aby kwalifikować się do zwrotu/wymiany, wszystkie przedmioty muszą być nieużywane, nieprzebierane i w oryginalnym stanie z oryginalnym opakowaniem i metkami. Nie możemy zwrócić pieniędzy za ubrania, które wydają się być noszone, prane lub zmieniane. Prosimy pamiętać, że przedmioty wysłane jako wymiana lub zamiennik nie podlegają zwrotowi. Koszty wysyłki zwrotnej ponoszą nasi klienci.
Prosimy zauważyć, że Rivacoco.com nie ponosi odpowiedzialności za nieudane próby dostawy spowodowane zaniedbaniem klienta. Zaniedbanie obejmuje między innymi odmowę potwierdzenia przesyłki oraz nieprawidłowe lub niekompletne dane odbiorcy, takie jak adres zamówienia, numer kontaktowy lub nazwisko odbiorcy. W takim przypadku nie możemy dokonać zwrotu pieniędzy. Jeśli zauważysz, że dane zamówienia są nieprawidłowe, prosimy o kontakt na info@rivacoco.com z numerem zamówienia i poprawnymi danymi jak najszybciej. Chętnie pomożemy.
ZWROT
Zwroty można dokonać w ciągu 14 dni od daty otrzymania przedmiotów. Prosimy nie wysyłać zwracanych przedmiotów na adres nadawcy z paczki, którą otrzymałeś. Prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta, info@rivacoco.com, aby uzyskać adres wysyłki zwrotnej.
ZWROT PIENIĘDZY/WYMIANA
Po otrzymaniu zwracanych przedmiotów i potwierdzeniu spełnienia warunków zwrotu w naszym magazynie, rozpoczniemy zwrot pieniędzy/wymianę w ciągu 5 dni roboczych. Nie ponosisz żadnych dodatkowych kosztów.
Dla najlepszej obsługi klienta, jak zawsze, powiadomimy Cię e-mailem, gdy paczka zwrotna zostanie odebrana i poinformujemy, czy przedmioty kwalifikują się do zwrotu.
Wyślemy drugi e-mail, gdy zwrot pieniędzy będzie w drodze; prosimy oczekiwać do 7 dni na dotarcie środków.
Jeśli nie otrzymasz od nas informacji po 7 dniach lub masz pytania dotyczące zwrotu/wymiany, prosimy o kontakt na info@rivacoco.com.
Dziękujemy za zakupy u nas! Mamy nadzieję, że wkrótce znów Cię zobaczymy.
Z poważaniem
Riva CoCo®
