Vi ønsker å sikre at din handleopplevelse hos oss er hyggelig og tilfredsstillende. Vi forstår imidlertid at ting noen ganger kan gå annerledes enn planlagt. Hvis dette skjer, har vi en generell retur-/bytteprosess for å hjelpe deg.
GENERELL RETUR-/BYTTEPROSESS
Trinn 1: Start din retur & bytte
Hvis du trenger å starte en retur eller bytte, vennligst send oss en e-post på info@rivacoco.com med ditt ordrenummer, og vårt kundeserviceteam vil gi deg profesjonelle og hjelpsomme forslag for å hjelpe deg med retur- og bytteprosessen.
Trinn 2: Send produktet tilbake
Etter at vi har godkjent forespørselen din og gitt deg vår retur-/bytteadresse, vennligst returner varen innen 7 dager ved å følge våre instruksjoner. Vi anbefaler å bruke en sporingsservice for leveringsbekreftelse, da vi kun kan utstede refusjon/bytte når vi har mottatt produktet tilbake. For at du skal vite det, betaler vi ikke fraktkostnadene for retur av produkter.
Trinn 3: Refusjon/Bytte
Når vi mottar returen din, vil vi gjennomgå varen innen 3-5 virkedager og behandle en erstatning for bytte eller utstede en refusjon.
Vennligst merk:
Før du returnerer produktet, vennligst kontakt oss for å starte retur-/bytteprosessen. Direkte retur ved leveringstidspunktet eller til det lokale postkontoret med forhåndskontakt vil bli akseptert. Du kan sende oss en e-post på info@rivacoco.com med RETUR i emnefeltet. I tillegg utsteder vi kun refusjoner/bytter for varer som er innenfor rammen av vår Retur-/Byttepolicy.
IKKE REFUNDERBART/IKKE BYTTEBART
Vi er forpliktet til å tilby våre kunder produkter og tjenester av høy kvalitet. Hvis du mottar et defekt produkt, vil vi gjerne godta din retur/bytte. Vennligst merk at størrelsesproblemer, endring av mening, skader på grunn av bruk, vask, egenreparasjon eller andre menneskelige inngrep ikke kvalifiserer som kvalitetsproblemer.
For å være kvalifisert for en retur/bytte, må alle varer være ubrukt, uåpnet og i original stand med original emballasje og merkelapper festet. Vi kan ikke refundere klær som ser ut til å ha vært brukt, vasket eller endret. Vennligst husk at varer sendt til deg som erstatning eller bytte ikke kan refunderes. Våre kunder er ansvarlige for returfraktkostnadene.
Vennligst merk at Rivacoco.com ikke er ansvarlig for mislykkede leveringsforsøk forårsaket av kundens forsømmelse. Forsømmelse inkluderer, men er ikke begrenset til, avvisning av leveringsbekreftelse og feil eller ufullstendig mottakerinformasjon som leveringsadresse, kontaktnummer eller mottakernavn. I slike tilfeller kan vi ikke gi refusjon. Hvis du oppdager at din ordreinformasjon er feil, vennligst kontakt oss på info@rivacoco.com med ditt ordrenummer og korrekt informasjon så snart som mulig. Vi hjelper deg gjerne.
RETUR
Returer kan gjøres innen 14 dager fra datoen du mottok varene dine. Vennligst ikke send returvarer til avsenderadressen på pakken du mottok. Vennligst kontakt vår kundeservice, info@rivacoco.com for å få fraktadressen for retur av varene.
REFUSJON/BYTTE
Etter at dine returnerte varer har ankommet og bekreftet med de angitte refunderbare betingelsene på vårt lager, vil vi starte din refusjon/bytte innen 5 virkedager. Det påløper ingen ekstra kostnader for deg.
For best kundeservice, som alltid, vil vi varsle deg via e-post når returpakken din er mottatt og informere deg om varene kvalifiserer for refusjon.
Vi vil sende deg en andre e-post når refusjonen er på vei tilbake til deg; vennligst forvent opptil 7 dager for at pengene skal komme frem.
Hvis du ikke har hørt fra oss etter 7 dager eller har spørsmål angående din refusjon/bytte, vennligst ta kontakt med oss på info@rivacoco.com.
Takk for at du handlet hos oss! Vi håper å se deg igjen snart.
Med vennlig hilsen
Riva CoCo®
