हम यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि हमारे साथ आपकी खरीदारी का अनुभव सुखद और संतोषजनक हो। हालांकि, हम समझते हैं कि कभी-कभी चीजें योजना के अनुसार नहीं हो पाती हैं। यदि ऐसा होता है, तो हमारे पास आपकी मदद के लिए एक सामान्य वापसी/विनिमय प्रक्रिया है।
सामान्य वापसी/विनिमय प्रक्रिया
चरण 1: अपनी वापसी और विनिमय शुरू करें
यदि आपको वापसी या विनिमय शुरू करना है, तो कृपया हमें अपने ऑर्डर नंबर के साथ info@rivacoco.com पर ईमेल भेजें, और हमारी ग्राहक सेवा टीम आपको वापसी और विनिमय प्रक्रिया में मदद के लिए पेशेवर और सहायक सुझाव प्रदान करेगी।
चरण 2: अपना उत्पाद वापस भेजें
जब हम आपकी अनुरोध को मंजूरी दे देंगे और वापसी/विनिमय पता प्रदान करेंगे, तो कृपया हमारे निर्देशों का पालन करते हुए 7 दिनों के भीतर आइटम वापस करें। हम डिलीवरी पुष्टि के लिए ट्रैकिंग सेवा का उपयोग करने की सलाह देते हैं, क्योंकि हम केवल तब ही धनवापसी/विनिमय जारी कर सकते हैं जब हमें उत्पाद वापस प्राप्त हो। आपको सूचित करना चाहते हैं कि हम उत्पादों की वापसी के लिए शिपिंग शुल्क का भुगतान नहीं करते हैं।
चरण 3: धनवापसी/विनिमय
जब हमें आपकी वापसी प्राप्त होगी, तो हम 3-5 कार्यदिवसों के भीतर आइटम की जांच करेंगे और विनिमय के लिए प्रतिस्थापन या धनवापसी प्रक्रिया शुरू करेंगे।
कृपया ध्यान दें:
उत्पाद वापस करने से पहले कृपया वापसी/विनिमय प्रक्रिया शुरू करने के लिए हमसे संपर्क करें। डिलीवरी के समय सीधे वापसी या स्थानीय डाकघर में पूर्व संपर्क के साथ स्वीकार्य होगी। आप हमें info@rivacoco.com पर ईमेल कर सकते हैं, ईमेल विषय में RETURN लिखें। इसके अतिरिक्त, हम केवल उन आइटमों के लिए धनवापसी/विनिमय जारी करते हैं जो हमारी वापसी/विनिमय नीति के दायरे में हैं।
गैर-वापसीयोग्य/विनिमय योग्य
हम अपने ग्राहकों को उच्च गुणवत्ता वाले उत्पाद और सेवाएं प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध हैं। हालांकि, यदि आपको दोषपूर्ण उत्पाद प्राप्त होता है, तो हम आपकी वापसी/विनिमय को खुशी-खुशी स्वीकार करेंगे। कृपया ध्यान दें कि आकार संबंधी समस्याएं, मन बदलना, उपयोग, धुलाई, स्वयं मरम्मत या अन्य मानवीय हस्तक्षेप के कारण हुए नुकसान गुणवत्ता समस्याओं के रूप में मान्य नहीं हैं।
वापसी/विनिमय के लिए पात्र होने के लिए, सभी आइटम बिना पहने, बिना उपयोग किए और मूल स्थिति में होने चाहिए, साथ ही मूल पैकेजिंग और टैग संलग्न होने चाहिए। हम किसी भी वस्त्र की धनवापसी नहीं कर सकते जो पहने, धोए गए या बदले गए प्रतीत होते हैं। कृपया ध्यान रखें कि जो आइटम आपको प्रतिस्थापन या विनिमय के रूप में भेजे जाते हैं वे गैर-वापसीयोग्य होते हैं। हमारे ग्राहक वापसी शिपिंग लागत के लिए जिम्मेदार हैं।
कृपया ध्यान दें कि Rivacoco.com ग्राहक की लापरवाही के कारण किसी भी असफल डिलीवरी प्रयास के लिए जिम्मेदार नहीं है। लापरवाही में शिपमेंट पुष्टि से इनकार और गलत या अधूरी प्राप्तकर्ता जानकारी जैसे ऑर्डर पता, संपर्क नंबर या प्राप्तकर्ता नाम शामिल हैं लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं हैं। इस स्थिति में, हम धनवापसी प्रदान करने में असमर्थ हैं। यदि आपको लगता है कि आपके ऑर्डर की जानकारी गलत है, तो कृपया जल्द से जल्द अपने ऑर्डर नंबर और सही जानकारी के साथ हमें info@rivacoco.com पर संपर्क करें। हम आपकी सहायता करने के लिए अधिक खुश हैं।
वापसी
वापसी आपके आइटम प्राप्त करने की तारीख से 14 दिनों के भीतर की जा सकती है। कृपया प्राप्त पैकेज के प्रेषक के पते पर वापसी आइटम न भेजें। कृपया हमारे ग्राहक सेवा से संपर्क करें, info@rivacoco.com वापसी के लिए शिपिंग पता प्राप्त करने के लिए।
धनवापसी/विनिमय
जब आपकी वापसी आइटम हमारे गोदाम में पहुंचती है और निर्दिष्ट धनवापसी योग्य शर्तों के अनुसार पुष्टि हो जाती है, तो हम 5 कार्यदिवसों में आपकी धनवापसी/विनिमय शुरू करेंगे। इसके लिए आपसे कोई अतिरिक्त शुल्क नहीं लिया जाएगा।
सर्वोत्तम ग्राहक सेवा के लिए, हमेशा की तरह, हम आपको ईमेल के माध्यम से सूचित करेंगे जब आपकी वापसी पैकेज प्राप्त हो जाएगी और आपको बताएंगे कि आइटम धनवापसी के लिए योग्य हैं या नहीं।
जब धनवापसी आपके पास भेजी जाएगी, तो हम आपको दूसरा ईमेल भेजेंगे; कृपया धनराशि के पहुंचने में 7 दिनों तक का समय अपेक्षित करें।
यदि 7 दिनों के बाद भी आपको हमारी ओर से कोई सूचना नहीं मिली है या आपकी धनवापसी/विनिमय से संबंधित कोई प्रश्न हैं, तो कृपया हमसे info@rivacoco.com. पर संपर्क करें।
हमारे साथ खरीदारी करने के लिए धन्यवाद! हमें आशा है कि हम आपको जल्द ही फिर से देखेंगे।
सादर
Riva CoCo®
