Nais naming matiyak na ang iyong karanasan sa pamimili sa amin ay kasiya-siya at nakakatugon sa iyong inaasahan. Gayunpaman, nauunawaan namin na minsan ay maaaring magbago ang mga bagay kaysa sa inaasahan. Kung mangyari ito, mayroon kaming pangkalahatang proseso ng pagbabalik/palitan upang matulungan ka.
PANGKALAHATANG PROSESO NG PAGBIBALIK/PALITAN
Hakbang 1: Simulan ang Iyong Pagbabalik at Palitan
Kung kailangan mong simulan ang pagbabalik o palitan, mangyaring magpadala sa amin ng email sa info@rivacoco.com kasama ang iyong numero ng order, at ang aming customer service team ay magbibigay sa iyo ng propesyonal at kapaki-pakinabang na mga mungkahi upang matulungan ka sa proseso ng pagbabalik at palitan.
Hakbang 2: Ipadala Pabalik ang Iyong Produkto
Matapos naming aprubahan ang iyong kahilingan at ibigay ang aming address para sa pagbabalik/palitan, mangyaring ibalik ang item sa loob ng 7 araw sa pamamagitan ng pagsunod sa aming mga tagubilin. Inirerekomenda naming gumamit ng tracking service para sa kumpirmasyon ng paghahatid, dahil maaari lamang kaming mag-isyu ng refund/palitan kapag natanggap na namin ang produkto pabalik. Para malaman mo, hindi namin binabayaran ang bayad sa pagpapadala para sa pagbabalik ng mga produkto.
Hakbang 3: Refund/Palitan
Kapag natanggap namin ang iyong pagbabalik, susuriin namin ang item sa loob ng 3-5 araw ng trabaho at ipoproseso ang kapalit para sa palitan o magbibigay ng refund.
Pakitandaan:
Bago ibalik ang produkto, mangyaring makipag-ugnayan sa amin upang simulan ang proseso ng pagbabalik/palitan. Tatanggapin ang direktang pagbabalik sa oras ng paghahatid o sa lokal na post office na may paunang pakikipag-ugnayan. Maaari kang mag-email sa amin sa info@rivacoco.com na may RETURN sa subject line ng email. Bukod dito, nag-iisyu lamang kami ng refund/palitan para sa mga item na sakop ng aming Patakaran sa Pagbabalik/Palitan.
HINDI MAAARING I-REFUND/PALITAN
Nakatuon kami sa pagbibigay sa aming mga customer ng mataas na kalidad na mga produkto at serbisyo. Gayunpaman, kung makatanggap ka ng depektibong produkto, malugod naming tatanggapin ang iyong pagbabalik/palitan. Pakitandaan na ang mga isyu sa sukat, pagbabago ng isip, pinsala dahil sa paggamit, paghuhugas, sariling pagkukumpuni, o iba pang interbensyon ng tao ay hindi kwalipikado bilang mga isyu sa kalidad.
Upang maging karapat-dapat para sa pagbabalik/palitan, lahat ng mga item ay dapat na hindi pa nasusuot, hindi nagamit, at nasa orihinal na kondisyon kasama ang orihinal na packaging at mga tag na nakakabit. Hindi namin maaaring i-refund ang anumang damit na mukhang nasuot, nahugasan, o nabago. Pakitandaan na ang mga item na ipinadala sa iyo bilang kapalit o palitan ay hindi na maaaring i-refund. Ang aming mga customer ang responsable sa mga gastos sa pagpapadala ng pagbabalik.
Pakitandaan na ang Rivacoco.com ay hindi responsable para sa anumang nabigong pagtatangka sa paghahatid na dulot ng kapabayaan ng customer. Kasama sa kapabayaan ngunit hindi limitado sa pagtanggi sa kumpirmasyon ng pagpapadala at maling o hindi kumpletong impormasyon ng tatanggap tulad ng address ng order, numero ng kontak, o pangalan ng tatanggap. Sa ganitong kaso, hindi kami makakapagbigay ng refund. Kung napansin mong mali ang impormasyon ng iyong order, mangyaring makipag-ugnayan sa amin sa info@rivacoco.com kasama ang iyong numero ng order at tamang impormasyon sa lalong madaling panahon. Masaya kaming tumulong sa iyo.
PAGBIBALIK
Maaaring magsagawa ng pagbabalik sa loob ng 14 na araw mula sa petsa ng pagtanggap ng iyong mga item. Mangyaring huwag ipadala ang mga item na ibabalik sa address ng nagpadala mula sa package na natanggap mo. Mangyaring makipag-ugnayan sa aming customer service, info@rivacoco.com upang makuha ang address para sa pagpapadala ng mga item na ibabalik.
REFUND/PALITAN
Matapos dumating ang iyong mga item na ibinalik at makumpirma na ito ay sumusunod sa mga kondisyon para sa refund sa aming warehouse, sisimulan namin ang iyong refund/palitan sa loob ng 5 araw ng trabaho. Walang karagdagang gastos para sa iyo.
Para sa pinakamahusay na serbisyo sa customer, tulad ng dati, ipapaalam namin sa iyo sa pamamagitan ng email kapag natanggap na ang iyong package na ibinalik at sasabihin kung kwalipikado ang mga item para sa refund.
Magpapadala kami ng pangalawang email kapag ang refund ay ipinapadala na pabalik sa iyo; asahan ang hanggang 7 araw para dumating ang pondo.
Kung hindi ka pa nakakatanggap ng balita mula sa amin pagkatapos ng 7 araw o may mga katanungan tungkol sa iyong refund/palitan, mangyaring makipag-ugnayan sa amin sa info@rivacoco.com.
Salamat sa pamimili sa amin! Sana ay makita ka naming muli sa lalong madaling panahon.
Pinakamahusay na Pagbati
Riva CoCo®
