Mga Madalas Itanong

Paano ako makakapag-order ng mga produkto ng Riva CoCo?

Mag-order Online: Ang pinaka-maginhawang paraan para bumili ng Riva CoCo ay sa www.rivacoco.com. Mamili ng buong linya ng mga produkto (kahit kailan mo gusto!), gumawa ng wish list, at magbukas ng account para sa madaling pag-checkout! Idagdag lang ang mga item sa iyong bag at mag-checkout mula doon!
Mangyaring siguraduhing suriin ang iyong order bago isumite para sa katumpakan, dahil hindi na namin maaaring baguhin o i-edit ang mga order kapag naipadala na.

Mga Kasalukuyang Promosyon

Tuklasin ang aming:
LIBRENG PAGPAPADALA PARA SA 2 O HIGIT PANG ITEM
BILI NG 2 KUNIN ANG 15% DISKWENTO BILI NG 3 KUNIN ANG 20% DISKWENTO
Ang libreng pagpapadala ay hindi saklaw sa mga international o expedited na order, mga order na may kasamang produkto na may handling surcharge o oversized item delivery fees, at/o mga naunang naipadalang order. Awtomatikong inilalapat sa checkout kapag kwalipikado ang order. Hindi ito saklaw sa mga return. Ang mga tuntunin ng alok ay maaaring magbago nang walang abiso. May karagdagang bayad para sa express o overnight shipping, kung available.

Sundan kami sa Facebook at Instagram at mag-sign up sa aming mga email para ikaw ang unang makaalam tungkol sa mga espesyal na sale at bagong labas! Isang promo code lamang ang maaaring gamitin sa bawat order

Tulong! Hindi gumagana ang aking promo code!

Lahat ng aming aktibong promosyon ay matatagpuan sa aming pahina ng mga tuntunin at kundisyon. Hindi kami nakikipag-partner sa RetailMeNot o iba pang mga website ng promo code, kaya sa kasamaang palad lahat ng mga code sa kanilang pahina ay expired o hindi aktibo sa www.rivacoco.com.

Sundan kami sa Facebook at Instagram at mag-sign up sa aming mga email para ikaw ang unang makaalam tungkol sa mga espesyal na sale at bagong labas! Isang promo code lamang ang maaaring gamitin sa bawat order

Kailangan ko bang magbayad ng import na buwis/taripa sa isang international na order?

Sinisikap naming tiyakin na hindi mo kailangang magbayad ng karagdagang import o customs na buwis/taripa. Ngunit, minsan ay wala ito sa aming kontrol dahil sa mga lokal na batas sa buwis.

Kung sisingilin ka ng karagdagang buwis/taripa sa hangganan, ikaw ang responsable sa paunang bayad na ipinataw ng iyong lokal na departamento ng buwis. Gayunpaman, mag-email ka sa amin tungkol sa sitwasyon pagkatapos. At titingnan namin kung paano ka matutulungan sa iyong susunod na pagbili o sa pamamagitan ng pag-aalok ng mga dedikadong discount code.

Maaari ko bang baguhin ang shipping address sa aking order?

Sa kasamaang palad, tulad ng nakasaad sa aming mga kumpirmasyon ng order, hindi namin mababago ang address sa anumang order pagkatapos itong maipasa. Kailangang makansela ang mga order at muling isumite gamit ang tamang address dahil sa iba't ibang mga batas at regulasyon sa buwis sa pagitan ng mga estado, lungsod, at mga zip code. Mangyaring makipag-ugnayan sa amin agad sa info@rivacoco.com upang makita kung matutulungan ka naming makansela ang iyong order. 

Maaari ko bang kanselahin ang isang order?

Sa kasamaang palad, tulad ng nakasaad sa pag-checkout at sa aming mga kumpirmasyon ng order, dahil nagsusumikap kaming magpadala nang mabilis hangga't maaari at ang mga order ay naka-lock sa aming imbentaryo at mga sistema ng pagbabayad agad pagkatapos maipasa, hindi palaging posible na makansela ang anumang mga order. Upang malaman kung maaaring makansela ang iyong order, mangyaring makipag-ugnayan sa amin sa info@rivacoco.com.

Kung hindi namin makansela ang order at pipiliin mong isauli ang anumang mga item, ikaw ang mananagot sa mga bayarin sa pagbalik na kaakibat nito.

Maaari ko bang baguhin o i-edit ang aking order pagkatapos itong maipasa?

Sa kasamaang palad, tulad ng nakasaad sa pag-checkout at sa aming mga kumpirmasyon ng order, dahil ang mga order ay agad na ipinapadala sa aming warehouse kapag naipasa na at ang imbentaryo ay naka-lock sa aming mga sistema at ang pondo ay na-preauthorize na, hindi kami makakagawa ng anumang pagbabago sa isang order pagkatapos itong maipasa. Kasama dito ang pagdagdag o pagtanggal ng mga item, pag-edit ng dami, pagdagdag ng mensahe ng regalo, pag-update ng shipping address o pagkansela ng order. Kung pipiliin mong isauli ang anumang mga item, ikaw ang mananagot sa mga bayarin sa pagbalik na kaakibat nito.

Maaari ko bang ipadala ang isang order sa dalawang magkaibang address?

Sa kasamaang palad, hindi kami makakapagpadala ng isang order sa dalawang magkaibang address. Kailangan mong maglagay ng dalawang magkahiwalay na order na papunta sa dalawang magkaibang lokasyon!

Nakaimprenta ba ang inyong mga presyo sa inyong mga packing slip?

Hindi! Alam naming gustong-gusto ng aming mga customer na ipadala ang aming mga produkto bilang mga regalo, kaya ang mga presyo ay makikita lamang sa kumpirmasyon ng order at hindi sa mga packing slip na kasama sa mga kahon!

Mayroon bang tsart ng sukat ang Riva CoCo?

Maaari mong makita ang aming sukat tsart dito!

Para sa Return/Exchange Policy, i-click dito.

Naiproseso ko na ang aking kahilingan para sa return, pero hindi ko pa natatanggap ang return label sa aking email. Maaari mo ba itong ipadala muli?

Pasensya na kung hindi mo natanggap ang iyong return label! Napansin namin na kadalasan kapag nangyayari ito, dahil ang email na may label ay napupunta sa spam/junk folder ng customer. Inirerekomenda naming tingnan mo doon kung doon napunta ang email. Kung oo, maaari mong idagdag ang email (info@rivacoco.com) sa iyong "Safe Sender" o "Trusted Sender" list sa iyong email application/platform. Makakatulong ito upang matiyak na ang mga susunod na return label emails ay mapupunta sa iyong inbox, hindi sa spam/junk!

Kung nahihirapan ka pa ring hanapin ang iyong label, mangyaring makipag-ugnayan sa aming Customer Experience Team sa info@rivacoco.com.

Ano ang oras ng pagproseso ng order ng Riva CoCo?

Hindi na kami makapaghintay na matanggap mo ang iyong order! Ang kasalukuyang oras ng pagproseso sa bodega ay 3-5 araw ng trabaho. Masigasig kaming nagtatrabaho upang maipadala agad ang iyong mga order! Kapag naipadala na ang iyong order, matatanggap mo ang iyong tracking information para sa pinakabagong status ng iyong order pati na rin ang mga abiso sa paghahatid!

Pakitandaan, ang mga pagkaantala sa pandaigdigang pagpapadala ay nakaapekto sa ilang mga order kaya maraming package ang nakararanas ng mas mahabang oras ng pagpapadala. Lubos naming pinahahalagahan ang iyong pasensya at suporta habang sabay nating hinaharap ang mga hamong ito!

Ground Shipping: Kapag naipadala na ang iyong order, aabutin ito ng 3 hanggang 10 araw ng trabaho para maihatid, depende sa layo mo mula sa aming mga bodega.

PAALALA: Kapag umalis na ang mga order mula sa aming bodega, maaaring magkaroon ng mga pagkaantala dahil sa mga panseguridad na hakbang, pagdami ng volume, at mga isyu sa tauhan na nararanasan ng lahat ng mga tagapagpadala. Mangyaring makipag-ugnayan sa UPS, USPS, o Fedex kung mayroon kang mga tanong tungkol sa status ng iyong paghahatid.

Sa tingin ko ay nawala ang aking package...kanino ako pwedeng makipag-ugnayan?

Naiintindihan namin kung gaano nakakainis kapag nawawala ang mga package! :(

Kapag naipadala na ng Riva CoCo ang package at umalis na ito sa aming pasilidad, natapos na ang aming responsibilidad bilang nagpadala ng produkto, at ang package ay nasa kamay na ng kumpanya ng pagpapadala (o carrier) na ginamit para ipadala ang iyong mga kalakal. Mangyaring makipag-ugnayan sa kumpanya ng pagpapadala para sa karagdagang impormasyon kung ang iyong tracking number ay tumigil sa pagpapakita ng anumang galaw.

PAALALA: Kapag umalis na ang mga order mula sa aming warehouse, maaaring magkaroon ng pagkaantala dahil sa mga hakbang sa kaligtasan, pagdami ng volume, at mga isyu sa tauhan na nararanasan ng lahat ng mga shipping carrier. Mangyaring makipag-ugnayan sa UPS, USPS, o Fedex kung mayroon kang mga tanong tungkol sa status ng iyong paghahatid.
Narito ang mga contact number ng aming mga carrier... siguraduhing hawak mo ang iyong tracking information bago tumawag:

UPS:

1.800.742.5877

www.ups.com

USPS:

1.800.275.8777

www.usps.com

FEDEX:

1.800.463.3339

www.fedex.com

Kung ipinapakita ng iyong package na naihatid na ngunit wala ka pa nito, siguraduhing magtanong sa iyong mga kapitbahay o miyembro ng pamilya. Sa kasamaang palad, may mga pagkakamali na nangyayari at madalas na naihahatid ang mga package sa maling lugar, kahit na tama ang address sa order. Kung hindi mo mahanap ang package, mangyaring makipag-ugnayan sa amin sa info@rivacoco.com.

Makakatanggap ba ako ng kumpirmasyon ng order para sa aking order?

Makakatanggap ka ng email ng kumpirmasyon ng order kapag naipasa mo na ang iyong order, na maglalaman ng mga biniling item, kabuuan ng order, at numero ng order.

Paano ko masusubaybayan ang aking order?

Naghahanap ka ba ng paraan para subaybayan ang iyong order? Kapag naipadala na ang iyong order, makakatanggap ka ng Shipping Confirmation email mula sa info@rivacoco.com. kasama ang iyong tracking number. Depende sa produktong inorder, maaaring tumagal ng hanggang 3 araw ng trabaho bago maipadala ang email. Kapag natanggap mo na ang email, ilagay ang iyong tracking number sa ibaba para mabilis na masuri ang status ng iyong paghahatid.

Hindi agad nag-a-update ang mga Numero ng Order sa kasalukuyang Status ng Paghahatid. Kung ang iyong tracking number ay nagpapakita na kasalukuyang hindi available, huwag mag-alala - Naipadala na ang iyong order at nasa biyahe na papunta sa lokal na post office. Dapat ma-update ang tracking sa loob ng ilang araw ng trabaho. Depende sa destinasyon, maaaring tumagal ng ilang araw bago maihatid ang order.

Maligayang pamimili!

Pagmamahal mula sa Riva CoCo™ Team