Θέλουμε να διασφαλίσουμε ότι η εμπειρία αγορών σας μαζί μας είναι ευχάριστη και ικανοποιητική. Ωστόσο, κατανοούμε ότι μερικές φορές τα πράγματα μπορεί να εξελιχθούν διαφορετικά από το προγραμματισμένο. Αν συμβεί αυτό, έχουμε μια γενική διαδικασία επιστροφής/ανταλλαγής για να σας βοηθήσουμε.
ΓΕΝΙΚΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ/ΑΝΤΑΛΛΑΓΗΣ
Βήμα 1: Ξεκινήστε την Επιστροφή & Ανταλλαγή σας
Αν χρειαστεί να ξεκινήσετε μια επιστροφή ή ανταλλαγή, παρακαλούμε στείλτε μας ένα email στο info@rivacoco.com με τον αριθμό παραγγελίας σας, και η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας θα σας παρέχει επαγγελματικές και χρήσιμες προτάσεις για να σας βοηθήσει με τη διαδικασία επιστροφής & ανταλλαγής.
Βήμα 2: Αποστείλετε το Προϊόν Πίσω
Αφού εγκρίνουμε το αίτημά σας και σας παρέχουμε τη διεύθυνση επιστροφής/ανταλλαγής, παρακαλούμε επιστρέψτε το αντικείμενο εντός 7 ημερών ακολουθώντας τις οδηγίες μας. Συνιστούμε τη χρήση υπηρεσίας παρακολούθησης για επιβεβαίωση παράδοσης, καθώς μπορούμε να εκδώσουμε επιστροφή χρημάτων/ανταλλαγή μόνο αφού λάβουμε το προϊόν πίσω. Για να γνωρίζετε, δεν καλύπτουμε τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή προϊόντων.
Βήμα 3: Επιστροφή Χρημάτων/Ανταλλαγή
Όταν λάβουμε την επιστροφή σας, θα εξετάσουμε το αντικείμενο εντός 3-5 εργάσιμων ημερών και θα επεξεργαστούμε αντικατάσταση για ανταλλαγή ή θα εκδώσουμε επιστροφή χρημάτων.
Παρακαλούμε σημειώστε:
Πριν επιστρέψετε το προϊόν, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας για να ξεκινήσετε τη διαδικασία επιστροφής/ανταλλαγής. Η άμεση επιστροφή κατά την παράδοση ή στο τοπικό ταχυδρομείο με προηγούμενη επικοινωνία θα γίνει αποδεκτή. Μπορείτε να μας στείλετε email στο info@rivacoco.com με το θέμα RETURN στο email. Επιπλέον, εκδίδουμε επιστροφές χρημάτων/ανταλλαγές μόνο για αντικείμενα που εμπίπτουν στην πολιτική επιστροφής/ανταλλαγής μας.
ΜΗ ΕΠΙΣΤΡΕΠΤΑ/ΑΝΤΑΛΛΑΣΣΟΜΕΝΑ
Δεσμευόμαστε να παρέχουμε στους πελάτες μας προϊόντα και υπηρεσίες υψηλής ποιότητας. Ωστόσο, αν λάβετε ελαττωματικό προϊόν, θα δεχτούμε με χαρά την επιστροφή/ανταλλαγή σας. Παρακαλούμε σημειώστε ότι ζητήματα μεγέθους, αλλαγή γνώμης, ζημιές λόγω χρήσης, πλύσης, αυτοεπισκευής ή άλλων ανθρώπινων παρεμβάσεων δεν θεωρούνται ζητήματα ποιότητας.
Για να είστε επιλέξιμοι για επιστροφή/ανταλλαγή, όλα τα αντικείμενα πρέπει να είναι αχρησιμοποίητα, ανέπαφα και στην αρχική τους κατάσταση με την αρχική συσκευασία και τις ετικέτες προσαρτημένες. Δεν μπορούμε να επιστρέψουμε χρήματα για ρούχα που φαίνεται να έχουν φορεθεί, πλυθεί ή τροποποιηθεί. Παρακαλούμε να έχετε υπόψη ότι τα αντικείμενα που σας αποστέλλονται ως αντικατάσταση ή ανταλλαγή δεν επιστρέφονται. Οι πελάτες μας είναι υπεύθυνοι για τα έξοδα αποστολής επιστροφής.
Παρακαλούμε σημειώστε ότι το Rivacoco.com δεν ευθύνεται για αποτυχημένες προσπάθειες παράδοσης που οφείλονται σε αμέλεια του πελάτη. Η αμέλεια περιλαμβάνει αλλά δεν περιορίζεται σε άρνηση επιβεβαίωσης αποστολής και λανθασμένες ή ελλιπείς πληροφορίες παραλήπτη όπως διεύθυνση παραγγελίας, αριθμό επικοινωνίας ή όνομα παραλήπτη. Σε αυτή την περίπτωση, δεν μπορούμε να παρέχουμε επιστροφή χρημάτων. Αν διαπιστώσετε ότι οι πληροφορίες της παραγγελίας σας είναι λανθασμένες, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο info@rivacoco.com με τον αριθμό παραγγελίας και τις σωστές πληροφορίες το συντομότερο δυνατό. Είμαστε πάντα πρόθυμοι να σας βοηθήσουμε.
ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ
Οι επιστροφές μπορούν να γίνουν εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής των αντικειμένων σας. Παρακαλούμε μην στέλνετε τα αντικείμενα επιστροφής στη διεύθυνση αποστολέα που αναγράφεται στη συσκευασία που λάβατε. Παρακαλούμε επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας, info@rivacoco.com για να λάβετε τη διεύθυνση αποστολής για την επιστροφή των αντικειμένων.
ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ/ΑΝΤΑΛΛΑΓΗ
Αφού τα αντικείμενα επιστροφής σας φτάσουν και επιβεβαιωθούν σύμφωνα με τις προϋποθέσεις επιστροφής στο αποθετήριο μας, θα ξεκινήσουμε την επιστροφή χρημάτων/ανταλλαγή σας εντός 5 εργάσιμων ημερών. Δεν υπάρχει επιπλέον κόστος για εσάς.
Για την καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών, όπως πάντα, θα σας ενημερώσουμε μέσω email μόλις παραληφθεί το πακέτο επιστροφής και θα σας ενημερώσουμε αν τα αντικείμενα πληρούν τις προϋποθέσεις για επιστροφή χρημάτων.
Θα σας στείλουμε δεύτερο email όταν η επιστροφή χρημάτων είναι καθ' οδόν προς εσάς· παρακαλούμε να περιμένετε έως 7 ημέρες για την άφιξη των χρημάτων.
Αν δεν έχετε λάβει νέα μας μετά από 7 ημέρες ή έχετε οποιεσδήποτε απορίες σχετικά με την επιστροφή χρημάτων/ανταλλαγή, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο info@rivacoco.com.
Σας ευχαριστούμε που ψωνίσατε μαζί μας! Ελπίζουμε να σας δούμε ξανά σύντομα.
Με εκτίμηση
Riva CoCo®
