Wir möchten sicherstellen, dass Ihr Einkaufserlebnis bei uns angenehm und zufriedenstellend ist. Wir verstehen jedoch, dass manchmal Dinge anders verlaufen können als geplant. Sollte dies der Fall sein, haben wir einen allgemeinen Rückgabe-/Umtauschprozess, der Ihnen hilft.
ALLGEMEINER RÜCKGABE-/UMTAUSCHPROZESS
Schritt 1: Starten Sie Ihre Rückgabe & Ihren Umtausch
Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch einleiten müssen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@rivacoco.com mit Ihrer Bestellnummer, und unser Kundenservice-Team wird Ihnen professionelle und hilfreiche Vorschläge geben, um Sie beim Rückgabe- & Umtauschprozess zu unterstützen.
Schritt 2: Senden Sie Ihr Produkt zurück
Nachdem wir Ihre Anfrage genehmigt und Ihnen unsere Rückgabe-/Umtauschadresse mitgeteilt haben, senden Sie den Artikel bitte innerhalb von 7 Tagen gemäß unseren Anweisungen zurück. Wir empfehlen die Nutzung eines Sendungsverfolgungsdienstes zur Lieferbestätigung, da wir eine Rückerstattung/einen Umtausch nur vornehmen können, wenn wir das Produkt zurückerhalten haben. Zur Information: Wir übernehmen keine Versandkosten für die Rücksendung von Produkten.
Schritt 3: Rückerstattung/Umtausch
Wenn wir Ihre Rücksendung erhalten, prüfen wir den Artikel innerhalb von 3-5 Werktagen und veranlassen einen Ersatz für einen Umtausch oder eine Rückerstattung.
Bitte beachten Sie:
Bevor Sie das Produkt zurücksenden, kontaktieren Sie uns bitte, um den Rückgabe-/Umtauschprozess einzuleiten. Direkte Rückgaben bei Lieferung oder bei der örtlichen Post mit vorheriger Kontaktaufnahme werden akzeptiert. Sie können uns eine E-Mail an info@rivacoco.com mit dem Betreff RÜCKGABE senden. Außerdem erstatten wir nur Rückerstattungen/Umtausche für Artikel, die innerhalb des Rahmens unserer Rückgabe-/Umtauschrichtlinie liegen.
NICHT ERSTATTUNGS-/UMTAUSCHFÄHIG
Wir sind bestrebt, unseren Kunden hochwertige Produkte und Dienstleistungen zu bieten. Wenn Sie jedoch ein defektes Produkt erhalten, nehmen wir Ihre Rückgabe/Umtausch gerne an. Bitte beachten Sie, dass Größenprobleme, Meinungsänderungen, Schäden durch Gebrauch, Waschen, Selbstreparatur oder andere menschliche Eingriffe nicht als Qualitätsprobleme gelten.
Um für eine Rückgabe/Umtausch berechtigt zu sein, müssen alle Artikel ungetragen, unbenutzt und im Originalzustand mit der Originalverpackung und den angebrachten Etiketten sein. Wir können keine Rückerstattung für Kleidungsstücke vornehmen, die getragen, gewaschen oder verändert wurden. Bitte beachten Sie, dass Artikel, die Ihnen als Ersatz oder Umtausch zugesandt wurden, nicht erstattungsfähig sind. Unsere Kunden sind für die Rücksendekosten verantwortlich.
Bitte beachten Sie, dass Rivacoco.com nicht für fehlgeschlagene Zustellversuche aufgrund von Nachlässigkeit des Kunden verantwortlich ist. Nachlässigkeit umfasst, ist aber nicht beschränkt auf die Verweigerung der Sendungsbestätigung und falsche oder unvollständige Empfängerdaten wie Bestelladresse, Telefonnummer oder Empfängernamen. In diesem Fall können wir keine Rückerstattung anbieten. Wenn Sie feststellen, dass Ihre Bestellinformationen falsch sind, kontaktieren Sie uns bitte unter info@rivacoco.com mit Ihrer Bestellnummer und den korrekten Informationen so schnell wie möglich. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
RÜCKGABE
Rückgaben können innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum erfolgen, an dem Sie Ihre Artikel erhalten haben. Bitte senden Sie keine Rückgabeartikel an die Absenderadresse auf dem erhaltenen Paket. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, info@rivacoco.com, um die Versandadresse für die Rücksendung der Artikel zu erhalten.
RÜCKERSTATTUNG/UMTAUSCH
Nachdem Ihre Rückgabeartikel in unserem Lager eingetroffen und die angegebenen erstattungsfähigen Bedingungen bestätigt wurden, leiten wir Ihre Rückerstattung/Umtausch innerhalb von 5 Werktagen ein. Es entstehen keine zusätzlichen Kosten für Sie.
Für den besten Kundenservice informieren wir Sie wie immer per E-Mail, sobald Ihr Rücksendepaket eingegangen ist, und teilen Ihnen mit, ob die Artikel für eine Rückerstattung qualifizieren.
Wir senden Ihnen eine zweite E-Mail, wenn die Rückerstattung auf dem Weg zu Ihnen ist; bitte rechnen Sie mit bis zu 7 Tagen, bis die Gelder ankommen.
Wenn Sie nach 7 Tagen nichts von uns gehört haben oder Fragen zu Ihrer Rückerstattung/Ihrem Umtausch haben, wenden Sie sich bitte an uns unter info@rivacoco.com.
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei uns! Wir hoffen, Sie bald wiederzusehen.
Mit freundlichen Grüßen
Riva CoCo®
