Vi vill säkerställa att din shoppingupplevelse hos oss är trevlig och tillfredsställande. Men vi förstår att saker ibland kan gå annorlunda än planerat. Om detta händer har vi en allmän retur-/bytesprocess för att hjälpa dig.
ALLMÄN RETUR-/BYTESPROCESS
Steg 1: Initiera din retur & byte
Om du behöver initiera en retur eller byte, vänligen skicka ett e-postmeddelande till oss på info@rivacoco.com med ditt ordernummer, och vårt kundserviceteam kommer att ge dig professionella och hjälpsamma förslag för att hjälpa dig med retur- & bytesprocessen.
Steg 2: Skicka tillbaka din produkt
Efter att vi godkänt din begäran och tillhandahållit vår retur-/bytesadress, vänligen returnera varan inom 7 dagar enligt våra instruktioner. Vi rekommenderar att använda en spårningstjänst för leveransbekräftelse, eftersom vi endast kan utfärda återbetalning/byte när vi mottagit produkten tillbaka. Så att du vet, vi betalar inte fraktkostnaden för att returnera produkter.
Steg 3: Återbetalning/byte
När vi mottagit din retur kommer vi att granska varan inom 3-5 arbetsdagar och behandla en ersättning för byte eller utfärda en återbetalning.
Observera:
Innan du returnerar produkten, vänligen kontakta oss för att initiera retur-/bytesprocessen. Direkt retur vid leveranstillfället eller till det lokala postkontoret med förhandskontakt accepteras. Du kan e-posta oss på info@rivacoco.com med RETURN i ämnesraden. Dessutom utfärdar vi endast återbetalningar/byter för varor som omfattas av vår Retur-/bytespolicy.
INTE ÅTERBETALNINGS-/BYTEBAR
Vi är engagerade i att erbjuda våra kunder högkvalitativa produkter och tjänster. Men om du mottar en defekt produkt accepterar vi gärna din retur/byte. Observera att storleksproblem, ändrat beslut, skador på grund av användning, tvätt, egen reparation eller andra mänskliga ingrepp inte kvalificerar som kvalitetsproblem.
För att vara berättigad till en retur/byte måste alla varor vara oanvända, oslitna och i originalskick med originalförpackning och etiketter kvar. Vi kan inte återbetala några plagg som verkar ha använts, tvättats eller ändrats. Tänk på att varor som skickats till dig som ersättning eller byte är icke återbetalningsbara. Våra kunder ansvarar för returfraktkostnaderna.
Observera att Rivacoco.com inte ansvarar för misslyckade leveransförsök orsakade av kundens försummelse. Försummelse inkluderar men är inte begränsat till vägran av leveransbekräftelse och felaktig eller ofullständig mottagarinformation såsom leveransadress, kontaktnummer eller mottagarnamn. I detta fall kan vi inte erbjuda återbetalning. Om du upptäcker att din orderinformation är felaktig, vänligen kontakta oss på info@rivacoco.com med ditt ordernummer och korrekt information så snart som möjligt. Vi hjälper dig gärna.
RETUR
Returer kan göras inom 14 dagar från det datum du mottagit dina varor. Vänligen skicka inte returvaror till avsändaradressen på paketet du mottagit. Vänligen kontakta vår kundservice, info@rivacoco.com för att få fraktadressen för att returnera varorna.
ÅTERBETALNING/BYTE
När dina returvaror har anlänt och bekräftats enligt de angivna återbetalningsvillkoren på vårt lager, kommer vi att påbörja din återbetalning/byte inom 5 arbetsdagar. Det tillkommer inga extra kostnader för dig.
För bästa kundservice, som alltid, kommer vi att meddela dig via e-post när ditt returemballage har mottagits och informera dig om varorna kvalificerar för återbetalning.
Vi skickar ett andra e-postmeddelande när återbetalningen är på väg tillbaka till dig; vänligen räkna med upp till 7 dagar för att pengarna ska nå dig.
Om du inte hört från oss efter 7 dagar eller har några frågor angående din återbetalning/byte, vänligen kontakta oss på info@rivacoco.com.
Tack för att du handlar hos oss! Vi hoppas att få se dig igen snart.
Med vänliga hälsningar
Riva CoCo®
