Vanliga frågor

Hur kan jag beställa Riva CoCo-produkter?

Beställ online: Det mest bekväma sättet att köpa Riva CoCo är på www.rivacoco.com. Handla hela produktserien (när du vill!), skapa en önskelista och öppna ett konto för enkel utcheckning! Lägg bara till varorna i din väska och gå till kassan därifrån!
Var noga med att granska din beställning innan du skickar in den för att säkerställa att allt är korrekt, eftersom vi inte kan ändra beställningar efter att de har lagts.

Aktuella kampanjer

Utforska våra:
FRI FRAKT VID 2 ELLER FLER ARTIKLAR
KÖP 2 FÅ 15 % RABATT KÖP 3 FÅ 20 % RABATT
Fri frakt gäller inte för internationella eller expressbeställningar, beställningar som inkluderar produkter med hanteringsavgifter eller leveransavgifter för skrymmande varor, och/eller tidigare gjorda beställningar. Tillämpas automatiskt i kassan när beställningen kvalificerar sig. Gäller inte vid returer. Villkoren för erbjudandet kan ändras utan förvarning. Ytterligare avgifter tillkommer för express- eller nattleverans där det är tillgängligt.

Följ oss på Facebook och Instagram och anmäl dig till våra mejl för att vara först med att höra om specialerbjudanden och nyheter! Endast en kampanjkod kan användas per beställning

Hjälp! Min kampanjkod fungerar inte!

Alla våra aktiva kampanjer finns på vår sida med villkor. Vi samarbetar inte med RetailMeNot eller andra kampanjsajter, så tyvärr är alla koder på deras sida utgångna eller inte giltiga på www.rivacoco.com.

Följ oss på Facebook och Instagram och anmäl dig till våra mejl för att vara först med att höra om specialerbjudanden och nyheter! Endast en kampanjkod kan användas per beställning

Måste jag betala importskatter/tullar på en internationell beställning?

Vi gör vårt bästa för att säkerställa att du inte behöver betala extra import- eller tullskatter/tullar. Men ibland ligger det utanför vår kontroll på grund av lokala skatteregler.

Om du debiteras ytterligare skatter/tullar vid gränsen är du ansvarig för de initiala betalningarna som din lokala skattemyndighet kräver. Men skicka gärna ett mejl till oss om situationen efteråt. Vi ska se om vi kan hitta sätt att kompensera dig vid ditt nästa köp eller genom att erbjuda dig särskilda rabattkoder.

Kan jag ändra leveransadressen på min order?

Tyvärr, som anges på våra orderbekräftelser, kan vi inte ändra adressen på någon order efter att den har lagts. Beställningar måste avbokas och göras om med rätt adress på grund av olika skatteregler och lagar mellan delstater, städer och postnummer. Vänligen kontakta oss omedelbart på info@rivacoco.com för att se om vi kan hjälpa till att avboka din order. 

Kan jag avboka en order?

Tyvärr, som anges i kassan och på våra orderbekräftelser, eftersom vi strävar efter att skicka så snabbt som möjligt och beställningar låses i vårt lager- och betalningssystem så snart de görs, kan vi inte alltid avboka beställningar. För att ta reda på om din order kan avbokas, vänligen kontakta oss på info@rivacoco.com.

Om vi inte kan avboka ordern och du väljer att returnera några artiklar, ansvarar du för de returavgifter som är kopplade till detta.

Kan jag ändra eller redigera min order efter att den har lagts?

Tyvärr, som anges i kassan och på våra orderbekräftelser, eftersom beställningar går till vårt lager så snart de görs och lagret låses i våra system samt att betalningen är förautorisierad, kan vi inte göra några ändringar i en order efter att den har lagts. Detta inkluderar att lägga till eller ta bort artiklar, ändra kvantiteter, lägga till ett gåvomeddelande, uppdatera leveransadressen eller avboka en order. Om du väljer att returnera några artiklar ansvarar du för de returavgifter som är kopplade till detta.

Kan jag skicka en order till två olika adresser?

Tyvärr kan vi inte skicka en order till två olika adresser. Du måste lägga två separata beställningar till två olika platser!

Är era priser tryckta på era följesedlar?

Nej! Vi vet att våra kunder älskar att skicka våra produkter som gåvor, så priserna finns endast på orderbekräftelsen och inte på följesedlarna som skickas med i paketen!

Har Riva CoCo en storlekstabell?

Du kan se vår storleks tabell här!

För retur-/bytespolicy, klicka här.

Jag har behandlat min returförfrågan, men har inte fått min retur-etikett via e-post. Kan ni skicka den igen?

Så ledsen att du inte fick din retur-etikett! Vi har märkt att det oftast beror på att e-postmeddelandet med etiketten hamnat i kundens skräppost-/skräpmapp. Vi rekommenderar att du kollar där för att se om det är där e-postmeddelandet hamnat. Om så är fallet kan du lägga till e-postadressen (info@rivacoco.com) i din lista över "Säkra avsändare" eller "Betrodda avsändare" i din e-postapplikation/plattform. Detta bör säkerställa att framtida e-post med retur-etiketter levereras till din inkorg istället för skräppost!

Om du fortfarande har problem med att hitta din etikett, vänligen kontakta vårt kundupplevelseteam på info@rivacoco.com.

Vad är Riva CoCos hanteringstid för beställningar?

Vi längtar efter att du ska få din beställning! Vår nuvarande hanteringstid i lagret är 3-5 arbetsdagar. Vi arbetar hårt för att skicka dina beställningar så snabbt som möjligt! När din beställning har skickats får du din spårningsinformation för den mest aktuella statusen på din beställning samt leveransaviseringar!

Observera att globala fraktförseningar påverkar flera beställningar och gör att många paket får längre leveranstider. Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och stöd medan vi navigerar dessa galna tider tillsammans!

Markfrakt: När din beställning har skickats tar leveransen 3 till 10 arbetsdagar, beroende på hur långt du befinner dig från våra lager.

VÄNLIGEN NOTERA: När beställningar lämnar vårt lager kan de drabbas av förseningar på grund av säkerhetsåtgärder, ökad volym och personalproblem som alla fraktbolag upplever. Vänligen kontakta UPS, USPS eller Fedex om du har några frågor om din leveransstatus.

Jag tror att mitt paket är förlorat... vem kan jag kontakta?

Vi förstår hur frustrerande det kan vara när paket försvinner! :(

När Riva CoCo skickar paketet och det lämnar vår anläggning har vi fullgjort vårt ansvar som avsändare, och paketet är nu i händerna på det fraktbolag (eller transportör) som används för att skicka dina varor. Kontakta fraktbolaget för mer information om ditt spårningsnummer slutar visa rörelse.

VÄNLIGEN NOTERA: När beställningar lämnar vårt lager kan förseningar uppstå på grund av säkerhetsåtgärder, ökad volym och personalbrist som alla fraktbolag upplever. Kontakta UPS, USPS eller Fedex om du har frågor om din leveransstatus.
Kontaktuppgifter till våra transportörer finns nedan... se till att ha din spårningsinformation till hands innan du kontaktar dem:

UPS:

1.800.742.5877

www.ups.com

USPS:

1.800.275.8777

www.usps.com

FEDEX:

1.800.463.3339

www.fedex.com

Om ditt paket visar som levererat men du inte har det, kontrollera gärna med dina grannar eller familjemedlemmar. Tyvärr kan misstag ske och paket levereras ofta till fel plats, även om adressen på beställningen är korrekt. Om du inte kan hitta paketet, kontakta oss på info@rivacoco.com.

Kommer jag att få en orderbekräftelse för min beställning?

Du kommer att få en orderbekräftelse via e-post när din beställning är lagd, som inkluderar köpta varor, ordertotal och ordernummer.

Hur kan jag spåra min beställning?

Vill du spåra din beställning? När din beställning skickas får du ett leveransbekräftelse mail från info@rivacoco.com. med ditt spårningsnummer. Beroende på vilken produkt som beställts kan mailet ta upp till 3 arbetsdagar att skickas. När du fått mailet, ange ditt spårningsnummer nedan för att snabbt kontrollera leveransstatus.

Ordernummer uppdateras inte omedelbart med tillgänglig leveransstatus. Om ditt spårningsnummer visar att det för närvarande inte är tillgängligt, bli inte orolig - din beställning har skickats och är på väg till det lokala postkontoret. Spårningen bör uppdateras inom några arbetsdagar. Beroende på destination kan leveransen ta några dagar.

Trevlig shopping!

Kärlek från Riva CoCo™-teamet