Vogliamo assicurarci che la tua esperienza di acquisto con noi sia piacevole e soddisfacente. Tuttavia, comprendiamo che a volte le cose possono andare diversamente da quanto previsto. Se ciò accade, abbiamo un processo generale di reso/cambio per aiutarti.
PROCESSO GENERALE DI RESO/CAMBIO
Passo 1: Inizia il tuo Reso & Cambio
Se hai bisogno di iniziare un reso o un cambio, ti preghiamo di inviarci un'email a info@rivacoco.com con il numero dell'ordine, e il nostro team di assistenza clienti ti fornirà suggerimenti professionali e utili per aiutarti nel processo di reso & cambio.
Passo 2: Spedisci il tuo Prodotto Indietro
Dopo aver approvato la tua richiesta e fornito il nostro indirizzo di reso/cambio, ti preghiamo di restituire l'articolo entro 7 giorni seguendo le nostre istruzioni. Consigliamo di utilizzare un servizio di tracciamento per la conferma della consegna, poiché possiamo emettere un rimborso/cambio solo una volta ricevuto il prodotto. Per tua informazione, non copriamo le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti.
Passo 3: Rimborso/Cambio
Quando riceveremo il tuo reso, esamineremo l'articolo entro 3-5 giorni lavorativi e procederemo con una sostituzione per un cambio o emetteremo un rimborso.
Nota bene:
Prima di restituire il prodotto, ti preghiamo di contattarci per iniziare il processo di reso/cambio. Il reso diretto al momento della consegna o presso l'ufficio postale locale con previo contatto sarà accettato. Puoi inviarci un'email a info@rivacoco.com con la parola RETURN nell'oggetto dell'email. Inoltre, emettiamo rimborsi/cambi solo per articoli che rientrano nella nostra Politica di Reso/Cambio.
NON RIMBORSABILE/CAMBIABILE
Siamo impegnati a fornire ai nostri clienti prodotti e servizi di alta qualità. Tuttavia, se ricevi un prodotto difettoso, accetteremo volentieri il tuo reso/cambio. Nota che problemi di taglia, cambio di idea, danni dovuti all'uso, al lavaggio, all'auto-riparazione o ad altre interventi umani non sono considerati problemi di qualità.
Per essere idonei a un reso/cambio, tutti gli articoli devono essere non indossati, inutilizzati e nelle condizioni originali con l'imballaggio e le etichette originali attaccate. Non possiamo rimborsare capi che sembrano essere stati indossati, lavati o alterati. Tieni presente che gli articoli inviati come sostituzione o cambio non sono rimborsabili. I nostri clienti sono responsabili delle spese di spedizione per il reso.
Nota che Rivacoco.com non è responsabile per eventuali tentativi di consegna falliti causati da negligenza del cliente. La negligenza include, ma non si limita a, il rifiuto della conferma di spedizione e informazioni errate o incomplete del destinatario come indirizzo dell'ordine, numero di contatto o nome del destinatario. In questo caso, non possiamo fornire un rimborso. Se scopri che le informazioni del tuo ordine sono errate, ti preghiamo di contattarci a info@rivacoco.com con il numero dell'ordine e le informazioni corrette il prima possibile. Saremo più che felici di aiutarti.
RESO
I resi possono essere effettuati entro 14 giorni dalla data in cui hai ricevuto i tuoi articoli. Ti preghiamo di non inviare gli articoli da restituire all'indirizzo del mittente riportato sul pacco che hai ricevuto. Ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti, info@rivacoco.com per ottenere l'indirizzo di spedizione per la restituzione degli articoli.
RIMBORSO/CAMBIO
Dopo che i tuoi articoli restituiti saranno arrivati e confermati conformi alle condizioni di rimborso presso il nostro magazzino, inizieremo il tuo rimborso/cambio entro 5 giorni lavorativi. Non ci sono costi aggiuntivi per te.
Per un servizio clienti ottimale, come sempre, ti notificheremo via email una volta che il pacco di reso sarà stato ricevuto e ti informeremo se gli articoli sono idonei per un rimborso.
Ti invieremo una seconda email quando il rimborso sarà in viaggio verso di te; ti preghiamo di aspettare fino a 7 giorni per l'arrivo dei fondi.
Se non hai ricevuto nostre notizie dopo 7 giorni o hai domande riguardo al tuo rimborso/cambio, ti preghiamo di contattarci a info@rivacoco.com.
Grazie per aver acquistato con noi! Speriamo di rivederti presto.
Cordiali Saluti
Riva CoCo®
