Domande frequenti

Come posso ordinare i prodotti Riva CoCo?

Ordina online: il modo più comodo per acquistare Riva CoCo è su www.rivacoco.com. Acquista l'intera linea di prodotti (quando vuoi!), crea una lista dei desideri e apri un account per un checkout facile! Basta aggiungere gli articoli al tuo carrello e procedere al pagamento da lì!
Assicurati di rivedere il tuo ordine prima dell'invio per verificarne l'accuratezza, poiché non siamo in grado di modificare o cambiare gli ordini una volta effettuati.

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La spedizione gratuita non si applica agli ordini internazionali o urgenti, agli ordini che includono prodotti con sovrapprezzi di gestione o spese di consegna per articoli di grandi dimensioni, e/o agli ordini effettuati in precedenza. Viene applicata automaticamente al momento del pagamento quando l'ordine è idoneo. Non si applica ai resi. Le condizioni dell'offerta sono soggette a modifiche senza preavviso. Sono previste tariffe aggiuntive per la spedizione espressa o notturna, dove disponibile.

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Aiuto! Il mio codice promozionale non funziona!

Tutte le nostre promozioni attive si trovano nella nostra pagina dei termini e condizioni. Non collaboriamo con RetailMeNot o altri siti di codici promozionali, quindi sfortunatamente tutti i codici sulla loro pagina sono scaduti o non sono attivi su www.rivacoco.com.

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Devo pagare tasse/dazi doganali su un ordine internazionale?

Facciamo del nostro meglio per assicurarci che tu non debba pagare tasse/dazi doganali o di importazione aggiuntivi. Tuttavia, a volte dipende dalle leggi fiscali locali e non è sotto il nostro controllo.

Se ti vengono addebitate tasse/dazi aggiuntivi al confine, sei responsabile dei pagamenti iniziali imposti dal tuo dipartimento fiscale locale. Tuttavia, inviaci un'email con la situazione successivamente. E vedremo se possiamo trovare modi per rimediare nella tua prossima acquisto o offrendoti codici sconto dedicati.

Posso modificare l'indirizzo di spedizione del mio ordine?

Sfortunatamente, come indicato nelle nostre conferme d'ordine, non siamo in grado di modificare l'indirizzo di un ordine dopo che è stato effettuato. Gli ordini devono essere annullati e reinviati con l'indirizzo corretto a causa delle diverse leggi e normative fiscali tra stati, città e codici postali. Vi preghiamo di contattarci immediatamente a info@rivacoco.com per vedere se possiamo aiutarti ad annullare il tuo ordine. 

Posso annullare un ordine?

Sfortunatamente, come indicato al momento del pagamento e nelle nostre conferme d'ordine, poiché ci impegniamo a spedire il più rapidamente possibile e gli ordini vengono bloccati nel nostro inventario e nei sistemi di pagamento non appena vengono effettuati, non siamo sempre in grado di annullare gli ordini. Per verificare se il tuo ordine può essere annullato, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo info@rivacoco.com.

Se non siamo in grado di annullare l'ordine e scegli di restituire gli articoli, sarai responsabile delle spese di reso associate.

Posso modificare o cambiare il mio ordine dopo che è stato effettuato?

Sfortunatamente, come indicato al momento del pagamento e nelle nostre conferme d'ordine, poiché gli ordini vengono inviati al nostro magazzino non appena vengono effettuati e l'inventario è bloccato nei nostri sistemi e i fondi sono stati preautorizzati, non siamo in grado di apportare modifiche a un ordine dopo che è stato effettuato. Ciò include l'aggiunta o la rimozione di articoli, la modifica delle quantità, l'aggiunta di un messaggio regalo, l'aggiornamento dell'indirizzo di spedizione o la cancellazione di un ordine. Se scegli di restituire degli articoli, sarai responsabile delle spese di reso associate.

Posso spedire un ordine a due indirizzi diversi?

Sfortunatamente, non siamo in grado di spedire un ordine a due indirizzi separati. Dovrai effettuare due ordini diversi destinati a due località separate!

I tuoi prezzi sono stampati sulle tue buste di spedizione?

No! Sappiamo che i nostri clienti amano inviare i nostri prodotti come regali, quindi i prezzi sono indicati solo sulla conferma dell'ordine e non sulle buste di spedizione inviate nelle scatole!

Riva CoCo ha una tabella delle taglie?

Puoi vedere la nostra tabella delle taglie qui!

Per la Politica di Reso/Cambio, clicca qui.

Ho elaborato la mia richiesta di reso, ma non ho ricevuto l'etichetta di reso via email. Puoi inviarla di nuovo?

Ci dispiace molto che tu non abbia ricevuto l'etichetta di reso! Abbiamo notato che nella maggior parte dei casi in cui ciò accade, è dovuto al fatto che l'email con l'etichetta finisce nella cartella spam/posta indesiderata del cliente. Ti consigliamo di controllare lì per vedere se è lì che è finita l'email. In tal caso, puoi aggiungere l'email (info@rivacoco.com) alla tua lista di "Mittenti sicuri" o "Mittenti attendibili" nella tua applicazione/piattaforma email. Questo dovrebbe garantire che tutte le future email con l'etichetta di reso vengano consegnate nella tua casella di posta in arrivo, invece che nello spam/posta indesiderata!

Se hai ancora difficoltà a trovare la tua etichetta, ti preghiamo di contattare il nostro Team di Esperienza Cliente all'indirizzo info@rivacoco.com.

Qual è il tempo di elaborazione degli ordini di Riva CoCo?

Non vediamo l'ora che tu riceva il tuo ordine! Il nostro attuale tempo di elaborazione in magazzino è di 3-5 giorni lavorativi. Stiamo lavorando duramente per spedire i tuoi ordini il più rapidamente possibile! Una volta che il tuo ordine sarà spedito, riceverai le informazioni di tracciamento per lo stato più aggiornato del tuo ordine, oltre alle notifiche di consegna!

Si prega di notare che i ritardi nelle spedizioni a livello mondiale stanno influenzando diversi ordini, causando tempi di spedizione più lunghi per molti pacchi. Apprezziamo davvero la vostra pazienza e il vostro supporto mentre affrontiamo insieme questi tempi difficili!

Spedizione terrestre: Una volta che il tuo ordine sarà spedito, la consegna richiederà da 3 a 10 giorni lavorativi, a seconda della distanza dai nostri magazzini.

SI PREGA DI NOTARE: Una volta che gli ordini lasciano il nostro magazzino, potrebbero verificarsi ritardi a causa delle misure di sicurezza, dell'aumento del volume e dei problemi di personale che tutti i corrieri stanno affrontando. Si prega di contattare UPS, USPS o Fedex per qualsiasi domanda riguardante lo stato della vostra consegna.

Penso che il mio pacco sia perso... chi posso contattare?

Comprendiamo quanto possa essere frustrante quando i pacchi scompaiono! :(

Una volta che Riva CoCo spedisce il pacco e questo lascia la nostra struttura, abbiamo completato la nostra responsabilità come mittente del prodotto, e il pacco è ora nelle mani della compagnia di spedizioni (o vettore) utilizzata per spedire i tuoi beni. Ti preghiamo di contattare la compagnia di spedizioni per ulteriori informazioni nel caso in cui il tuo numero di tracciamento smetta di mostrare qualsiasi movimento.

SI PREGA DI NOTARE: Una volta che gli ordini lasciano il nostro magazzino, potrebbero verificarsi ritardi a causa delle misure di sicurezza, dell'aumento del volume e dei problemi di personale che tutti i corrieri stanno affrontando. Si prega di contattare UPS, USPS o Fedex per qualsiasi domanda sullo stato della consegna.
I numeri di contatto dei nostri corrieri sono riportati di seguito... assicurati di avere a portata di mano le informazioni di tracciamento prima di contattare:

UPS:

1.800.742.5877

www.ups.com

USPS:

1.800.275.8777

www.usps.com

FEDEX:

1.800.463.3339

www.fedex.com

Se il tuo pacco risulta consegnato ma non ne sei in possesso, ti preghiamo di verificare con i tuoi vicini o familiari. Purtroppo, possono verificarsi errori e i pacchi vengono spesso consegnati al luogo sbagliato, anche se l'indirizzo sull'ordine è corretto. Se non riesci a trovare il pacco, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo info@rivacoco.com.

Riceverò una conferma d'ordine per il mio ordine?

Riceverai un'email di conferma dell'ordine una volta effettuato l'ordine, che includerà gli articoli acquistati, il totale dell'ordine e il numero dell'ordine.

Come posso tracciare il mio ordine?

Stai cercando di tracciare il tuo ordine? Quando il tuo ordine sarà spedito, riceverai un'email di Conferma di Spedizione da info@rivacoco.com. con il tuo numero di tracciamento. A seconda del prodotto ordinato, l'email potrebbe impiegare fino a 3 giorni lavorativi per essere inviata. Una volta ricevuta l'email, inserisci il tuo numero di tracciamento qui sotto per controllare rapidamente lo stato della consegna.

I numeri d'ordine non si aggiornano istantaneamente con lo stato di consegna disponibile. Se il tuo numero di tracciamento mostra che attualmente non è disponibile, non allarmarti - Il tuo ordine è stato spedito ed è in transito verso l'ufficio postale locale. La tracciabilità dovrebbe essere aggiornata entro pochi giorni lavorativi. A seconda della destinazione, l'ordine potrebbe richiedere alcuni giorni per essere consegnato.

Buono shopping!

Amore dal team Riva CoCo™