Domande frequenti

Come posso ordinare i prodotti Riva CoCo?

Ordina online: Il modo più comodo per acquistare Riva CoCo è su www.rivacoco.com. Acquista l'intera gamma di prodotti (quando vuoi!), crea una lista dei desideri e apri un account per un checkout facile! Basta aggiungere gli articoli al carrello e procedere al pagamento!
Assicurati di controllare il tuo ordine prima dell'invio per verificarne l'esattezza, poiché non possiamo modificare gli ordini una volta effettuati.

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La spedizione gratuita non si applica agli ordini internazionali o urgenti, agli ordini che includono prodotti con sovrapprezzi di gestione o spese di consegna per articoli di grandi dimensioni, e/o agli ordini già effettuati. Viene applicata automaticamente al checkout quando l'ordine ne ha diritto. Non si applica ai resi. I termini dell'offerta possono essere modificati senza preavviso. Sono previsti costi aggiuntivi per spedizioni espresso o notturne, dove disponibili.

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Aiuto! Il mio codice promozionale non funziona!

Tutte le nostre promozioni attive si trovano nella pagina dei termini e condizioni. Non collaboriamo con RetailMeNot o altri siti di codici promozionali, quindi purtroppo tutti i codici sulle loro pagine sono scaduti o non sono attivi su www.rivacoco.com.

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Devo pagare tasse/dazi di importazione su un ordine internazionale?

Facciamo del nostro meglio per assicurarti di non dover pagare tasse/dazi doganali o di importazione aggiuntivi. Tuttavia, a volte dipende dalle leggi fiscali locali e non è sotto il nostro controllo.

Se ti vengono addebitate tasse/dazi aggiuntivi al confine, sei responsabile dei pagamenti iniziali imposti dal tuo ufficio fiscale locale. Tuttavia, inviaci una email con la situazione successivamente. Vedremo se possiamo trovare modi per rimediare nel tuo prossimo acquisto o offrendoti codici sconto dedicati.

Posso cambiare l'indirizzo di spedizione del mio ordine?

Purtroppo, come indicato nelle nostre conferme d'ordine, non possiamo modificare l'indirizzo di spedizione di un ordine dopo che è stato effettuato. Gli ordini devono essere cancellati e rifatti con l'indirizzo corretto a causa delle diverse leggi fiscali e normative tra stati, città e codici postali. Ti preghiamo di contattarci immediatamente a info@rivacoco.com per verificare se possiamo aiutarti a cancellare il tuo ordine. 

Posso cancellare un ordine?

Purtroppo, come indicato al checkout e nelle nostre conferme d'ordine, poiché ci impegniamo a spedire il più rapidamente possibile e gli ordini vengono bloccati nel nostro inventario e nei sistemi di pagamento non appena vengono effettuati, non sempre possiamo cancellare gli ordini. Per sapere se il tuo ordine può essere cancellato, contattaci a info@rivacoco.com.

Se non siamo in grado di cancellare l'ordine e scegli di restituire degli articoli, sarai responsabile delle spese di reso associate.

Posso modificare o cambiare il mio ordine dopo che è stato effettuato?

Purtroppo, come indicato al momento del checkout e nelle conferme d'ordine, poiché gli ordini vengono inviati al nostro magazzino non appena vengono effettuati e l'inventario viene bloccato nei nostri sistemi con i fondi preautorizzati, non possiamo apportare modifiche a un ordine dopo che è stato effettuato. Questo include aggiungere o rimuovere articoli, modificare le quantità, aggiungere un messaggio regalo, aggiornare l'indirizzo di spedizione o cancellare un ordine. Se scegli di restituire degli articoli, sarai responsabile delle spese di reso associate.

Posso spedire un ordine a due indirizzi diversi?

Purtroppo, non possiamo spedire un ordine a due indirizzi diversi. Dovrai effettuare due ordini separati destinati a due località diverse!

I vostri prezzi sono stampati sulle buste di spedizione?

No! Sappiamo che i nostri clienti amano inviare i nostri prodotti come regali, quindi i prezzi sono visibili solo nella conferma dell'ordine e non nelle buste di spedizione inserite nelle scatole!

Riva CoCo ha una tabella delle taglie?

Puoi vedere la nostra tabella delle taglie qui!

Per la Politica di Reso/Cambio, clicca qui.

Ho elaborato la mia richiesta di reso, ma non ho ricevuto l'etichetta di reso via email. Potete inviarla di nuovo?

Ci dispiace che tu non abbia ricevuto la tua etichetta di reso! Abbiamo notato che nella maggior parte dei casi ciò accade perché l'email con l'etichetta finisce nella cartella spam/posta indesiderata del cliente. Ti consigliamo di controllare lì per vedere se è dove è finita l'email. In tal caso, puoi aggiungere l'email (info@rivacoco.com) alla tua lista "Mittenti sicuri" o "Mittenti attendibili" nella tua applicazione/piattaforma email. Questo dovrebbe garantire che tutte le future email con l'etichetta di reso vengano consegnate nella tua casella di posta in arrivo, invece che nello spam/posta indesiderata!

Se hai ancora difficoltà a trovare la tua etichetta, contatta il nostro Team di Assistenza Clienti a info@rivacoco.com.

Qual è il tempo di elaborazione degli ordini di Riva CoCo?

Non vediamo l'ora che riceviate il vostro ordine! Il nostro attuale tempo di elaborazione in magazzino è di 3-5 giorni lavorativi. Stiamo lavorando duramente per spedire i vostri ordini il più rapidamente possibile! Una volta spedito il vostro ordine, riceverete le informazioni di tracciamento per lo stato più aggiornato del vostro ordine e le notifiche di consegna!

Si prega di notare che i ritardi nelle spedizioni a livello mondiale stanno influenzando diversi ordini, causando tempi di spedizione più lunghi per molti pacchi. Apprezziamo molto la vostra pazienza e il vostro supporto mentre affrontiamo insieme questi tempi difficili!

Spedizione terrestre: Una volta che il tuo ordine sarà spedito, la consegna richiederà da 3 a 10 giorni lavorativi, a seconda della distanza dai nostri magazzini.

SI PREGA DI NOTARE: Una volta che gli ordini lasciano il nostro magazzino, potrebbero verificarsi ritardi a causa delle misure di sicurezza, dell'aumento del volume e dei problemi di personale che tutti i corrieri stanno affrontando. Si prega di contattare UPS, USPS o Fedex se avete domande sullo stato della vostra consegna.

Penso che il mio pacco sia perso... chi posso contattare?

Comprendiamo quanto possa essere frustrante quando i pacchi si perdono! :(

Una volta che Riva CoCo spedisce il pacco e questo lascia la nostra struttura, abbiamo completato la nostra responsabilità come mittente del prodotto, e il pacco è ora nelle mani della compagnia di spedizioni (o corriere) utilizzata per spedire la tua merce. Contatta la compagnia di spedizioni per ulteriori informazioni se il tuo numero di tracciamento smette di mostrare aggiornamenti.

NOTA BENE: Una volta che gli ordini lasciano il nostro magazzino, potrebbero verificarsi ritardi a causa delle misure di sicurezza, dell'aumento del volume e dei problemi di personale che tutti i corrieri stanno affrontando. Contatta UPS, USPS o Fedex se hai domande sullo stato della tua consegna.
I numeri di contatto dei nostri corrieri sono qui sotto... assicurati di avere a portata di mano le informazioni di tracciamento prima di contattarli:

UPS:

1.800.742.5877

www.ups.com

USPS:

1.800.275.8777

www.usps.com

FEDEX:

1.800.463.3339

www.fedex.com

Se il tuo pacco risulta consegnato ma non ne sei in possesso, ti consigliamo di verificare con i tuoi vicini o familiari. Purtroppo, possono verificarsi errori e i pacchi vengono spesso consegnati al luogo sbagliato, anche se l'indirizzo sull'ordine è corretto. Se non riesci a trovare il pacco, contattaci a  info@rivacoco.com.

Riceverò una conferma d'ordine per il mio acquisto?

Riceverai un'email di conferma ordine una volta effettuato l'acquisto, che includerà gli articoli acquistati, il totale dell'ordine e il numero d'ordine.

Come posso tracciare il mio ordine?

Vuoi tracciare il tuo ordine? Quando il tuo ordine sarà spedito, riceverai un'email di  Conferma di Spedizione da  info@rivacoco.com. con il tuo numero di tracciamento. A seconda del prodotto ordinato, l'email potrebbe impiegare fino a 3 giorni lavorativi per essere inviata. Una volta ricevuta l'email, inserisci il tuo numero di tracciamento qui sotto per controllare rapidamente lo stato della consegna.

I numeri d'ordine non si aggiornano istantaneamente con lo stato di consegna disponibile. Se il tuo numero di tracciamento risulta attualmente non disponibile, non preoccuparti - Il tuo ordine è stato spedito ed è in transito verso l'ufficio postale locale. La tracciatura dovrebbe aggiornarsi entro pochi giorni lavorativi. A seconda della destinazione, la consegna potrebbe richiedere alcuni giorni.

Buono shopping!

Amore dal Team Riva CoCo™